Kurutma Makinesinin Gürültüsü Ve Ücretsiz Kule Kurulum Hakkının İptali

3 Şubat 2026 tarihinde Konya’daki Bosch bayisinden çamaşır makinesi, kurutma makinesi, bulaşık makinesi ve derin dondurucu satın aldım. 4 Şubat 2026 tarihinde ürünlerimin kurulumu yapıldı. Kurulumdan yaklaşık 10 gün sonra kurutma makinesinin çok gürültülü çalışması nedeniyle servisi aradım, ancak servis, eğer sorun kullanıcı hatasından kaynaklanıyorsa gelindiğinde servis ücreti alınacağını söyledi.

Biz de bu süreçte ne yapabileceğimizi düşünürken, geçen yıl kız kardeşim için yine Bosch’tan aldığımız çamaşır–kurutma makinesi için sunulan kule tipi ücretsiz kurulum hakkımız aklımıza geldi. O zaman bize, 1 yıl içinde ücretsiz kule tipi kurulum hakkı olduğu bilgisi verilmişti. Bu nedenle, mevcut evimizde de kule tipi kuruluma geçebilmek için kurulumu yapılacak yerde elektrik, su gibi hazırlıkları yapmaya başladık.

Ancak servisi tekrar aradığımızda, kurulumu 10 gün geç aradığımızı, bu hakkı kullanmak için daha önce 1 yıl olarak belirtilen sürenin artık 30 güne düşürüldüğünü ve kule tipi kurulumun sadece ücretli yapılabileceğini söylediler. Kurulum için gelen servis, ilk gelişinde bu konuda bizi hiçbir şekilde bilgilendirmedi, kule tipi kurulum isteyip istemediğimizi sormadı, aparatın ücretsiz olarak montajla birlikte verildiğinden de bahsetmedi.

Bu konuyla ilgili Bosch müşteri hizmetlerini de aradım; durumu detaylıca anlatmama rağmen ücretsiz işlem yapılamayacağı, mutlaka ücret alınacağı tarafıma iletildi. Hem kurutma makinesinin gürültülü çalışmasından rahatsızım, hem de sadece 10 günlük bir gecikmeden dolayı, üstelik yeni uygulamaya giren bir düzenleme gerekçe gösterilerek ücretsiz kule tipi kurulum hakkımdan faydalandırılmamaktan son derece memnuniyetsizim. Üzerinden aylar geçmiş olsa böyle bir talepte bulunmayacağımı özellikle vurgulamak isterim, fakat burada söz konusu olan yalnızca 10 günlük bir farktır.

Bosch’un müşteri memnuniyetini gözeterek, daha önce 1 yıl olarak ifade edilen uygulama doğrultusunda çamaşır ve kurutma makinelerimin kule tipi kurulumunun ve gerekli aparatın tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.