to read complaints and reviews, or file yours.220 Bin TL Değerindeki Bosch Ürünlerinde Kırık Gelen Montaj Ve Deneyimsiz Servis Ekibi
20 Ağustos 2025 tarihinde Erzurum’daki Bosch mağazasından buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi, bulaşık makinesi ve 3’lü ankastre set olmak üzere toplam yaklaşık 220 bin TL tutarında ürün satın aldım. Ürünler birkaç gün içinde teslim edildi ve kurulum için yetkili Bosch servisi evimize geldi.
Montaj için gelen ekibin yaşları 18’i bile doldurmamış, lise öğrencisi olduğunu kendi söyleyen gençlerden oluştuğunu gördüm. Çamaşır makinesi ve WQB245A0TR model kurutma makinesini iki katlı dolaba yerleştirirken hem makinelerin hem mobilyanın sağını solunu çizdiler; oldukça özensiz ve tecrübesiz bir şekilde çalıştılar. Kurutma makinesinin üst kapağının zaten kırık geldiğini de görevli montaj sırasında kendi söyledi.
Montajdan sonra servis kaydı açarak kapağın değişeceğini, sorunun böyle çözüleceğini belirttiler; ben de kabul ettim. Yaklaşık 15–20 gün içinde üst kapak değişti; ancak bu kez cihazın içinden motordan vurmalı bir ses geldiğini yine görevli tespit etti ve bunun üzerine kurutma makinesini sıfır ürünle değiştirdiler.
Sonuç olarak ürün şu an sorunsuz olsa da, bu kadar yüksek tutarlı ve sıfır alınan bir ürünün kırık gelmesi, ardından parça değişimi ve yeniden değişim süreci yaşamam, ayrıca yetkili servise lise öğrencisi, tecrübesiz ve bilgisiz bir ekibin gönderilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreci, özellikle montaj ve kalite kontrol konularında daha dikkatli olunması ve yeni ürün almayı düşünenlere fikir vermesi için paylaşmak istiyorum.
Gelişme
20 Ağustos 2025 tarihinde Erzurum Yıldızkent Bosch mağazasından buzdolabı, çamaşır kurutma makinesi ve 3’lü ankastre set dahil olmak üzere toplam 7 parça ürün satın aldım. Ürünler birkaç gün içinde teslim edilip kurulumu yapıldı, şu anda üzerinden yaklaşık 8 ay geçti.
Buzdolabım Bosch KGN76CXE0N modeli ve normalin çok üzerinde, rahatsız edici bir sesle çalışıyor. Bu sesi sürekli yapmıyor ancak ara ara oluyor ve bu durum yakında tamamen arızaya dönüşecekmiş gibi bir izlenim veriyor. Kısa sürede ve bu kadar yüksek fiyatlar ödeyerek, titizlikle seçtiğimiz ürünlerde sorun yaşamam beni ciddi anlamda rahatsız etti. Aldığım 7 parçanın 4’ünde problem çıkması, markaya olan güvenimi büyük ölçüde sarstı ve Bosch’un kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşmasına neden oldu.
Buzdolabı ile ilgili şu ana kadar özel bir arıza kaydı oluşturmadım ancak diğer ürünlerle ilgili Bosch ile daha önce iletişime geçmiştim. Bu şikayeti özellikle, hem yaşadığım memnuniyetsizliği belirtmek hem de ürün araştırması yapan insanların durumdan haberdar olması için yazıyorum. Tüketici olarak elimde imkan olsa, şu an evimde bulunan tüm Bosch ürünlerini iade edip farklı bir marka tercih etmeyi isterdim. Bosch’tan, ürünlerinin bu kadar kısa sürede sorun çıkarmasını ciddiye almasını ve tüketicilerin yaşadığı bu kalite problemine yönelik kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum.
20 Ağustos 2025'te Bosch mağazasından yüksek tutarlı bir ev aletleri seti aldım. Montaj ekibi genç ve tecrübesizdi, cihazlar zarar gördü ve kurutma makinesinin kapağı kırık geldi. Sorunları bildirdim, kapak değiştirildi, ardından makine tamamen yeni bir ürünle değiştirildi. Çamaşır makinesinin arızası sonrası yenisi fabrikada olmadığı için para iadesi teklif edildi, fakat 15 gün içinde iade yapılmadı ve süreç çok yavaş ilerliyor.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
