Bosch Türkiye’nin Ücretsiz Değişim Reddine İtiraz Ve Hayati Sağlık Riski

Sıfır olarak satın aldığım, ancak Elazığ’da yaşadığımız büyük deprem felaketi (mücbir sebep) nedeniyle konutumuz yıkıldığı için yetkili servis kurulumuna kadar orijinal fabrika ambalajında güvenle muhafaza ettiğim Bosch beyaz eşyalarımın kurulum sürecinde Bosch Türkiye tarafından çok ağır bir mağduriyete uğratıldım. Tarafıma sunulan haksız "ücretli değişim" teklifini kesinlikle kabul etmiyor ve reddediyorum.
Söz konusu buzdolabı, fabrikadan teslim alındığı gibi orijinal koruyucu fabrika ambalajı (streç film) ile tamamen kapalı durumdaydı. Bu ambalaj, kurulum için evime gelen Bosch yetkili servis teknisyenleri tarafından ilk kez açılmıştır. Ancak ambalaj servisçe sökülür sökülmez, buzdolabının alt dondurucu cam kapağının tamamen tuz buz olacak şekilde patlamış olduğu ve iç gövdede renk değişimi bulunduğu servisçe yerinde tespit edilmiştir. Sağlam ve müdahale edilmemiş orijinal fabrika ambalajının altından çıkan bu hasarın, ürünü daha önce hiç açmamış olan şahsım tarafından yapılması fiziken ve mantıken imkansızdır.
Bu durum, 6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca açık bir "gizli ayıp" (ayıplı mal) vakasıdır. Yasa gereği ambalajı servisçe açılan üründeki hasarın tüketiciden kaynaklandığını ispat yükümlülüğü satıcıya aittir. Buna rağmen servis teknisyenleri, düzgün bir inceleme yapmadan hasardan haksızca beni sorumlu tutmuş; Bosch Türkiye ise "ücretli değişim" teklif etmiştir. Afetzede bir vatandaş olarak eşyalarımı koruma altına almış olmamın faturası bana kesilemez.
Hayati önem taşıyan not: Şu anda ağır bir tıbbi tedavi görmekteyim ve kesinlikle soğukta muhafaza edilmesi gereken, hayati önem taşıyan "soğuk zincir ilaçları/iğneleri" kullanmaktayım. Bosch Türkiye’nin ayıplı malı ücretsiz değiştirmeyi reddetmesi nedeniyle evimde çalışan bir buzdolabı bulunmamakta; bu durum sağlık tedavimi ve doğrudan sağlığımı hayati risk altında bırakmaktadır. Durumu Bosch Almanya Genel Merkezine (HQ) de resmi olarak bildirdim. Robert Bosch’un "Güven kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim" ilkesine tamamen aykırı olan bu katı ve ticari tutumdan derhal dönülmesini; kusurlu buzdolabının %100 ücretsiz olarak sıfır yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatacağımı ihtar ederim.