Bosch Teknik Servisinin Randevu Saatine Uymaması Ek Garanti İptaline Yol Açtı

Bosch marka kurutma makinem ve bulaşık makinem için 3 yıllık garanti sürem 31.10.2026 tarihinde doldu. Aynı gün Bosch tarafından aranarak 1 yıllık ek garanti teklifi sunuldu ve ben de bunu kabul ettim. Ödeme için 31.10.2026 tarihinde 12.00–14.00 saatleri arasında kapıda işlem yapılacağı söylendi. Ben de özellikle saat konusunda net bilgi almak için 12.00 öncesinde müşteri hizmetlerini arayıp en geç 14.00’e kadar gelip gelemeyeceklerini teyit ettim, çünkü sonrasında başka işlerim olduğunu özellikle belirttim.

Tüm günümü buna göre ayarlamama rağmen 14.05’te bu kez Ankara’daki teknik servisten M**** Bey arayarak evde olup olmadığımı sordu. Evde olduğumu ve ne zaman gelebileceğini sorduğumda 30–40 dakika sürebileceğini söyledi. İşlerim olduğunu, bu nedenle acele etmelerini rica ettim. Servis görevlisi yaklaşık 14.50’de geldi, ben de apartman kapısında hazır olarak bekliyordum. Bu sefer de sistemin gittiğini söyleyip yaklaşık 10 dakika uğraştı, ardından bana link yollayacağını söyleyerek işlem yapamadan ayrıldı.

Bunun üzerine tekrar Bosch müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 1 saat sonra bile gelip işlemi tamamlayamayan teknik servisin yetersizliğini ve duyarsızlığını anlattım. Yaşadığım güvensizlik nedeniyle ek garanti işlemini iptal ettim. Zaman kavramının bu kadar önemsiz görülmesini, randevu saatine uyulmamasını ve müşterinin gününü hiçe sayan bu yaklaşımı Bosch markasına hiç yakıştıramadım. Çalışan bir insan olarak cumartesi günümü tamamen bu randevuya göre ayarlamama rağmen, günümü berbat etmeyi başardılar. Görüşmemiz sonrasında ek garanti randevuma ilişkin iptal mesajı da tarafıma SMS olarak iletildi.

Bosch’tan, Ankara’da görevli ilgili teknik servis personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, randevu ve zaman yönetimi konusunda daha özenli olunmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin düzeltilmesini talep ediyorum.