Bosch Süpürge Sürekli Su Püskürtme Sorunu Ve Yanıltıcı Yeni Ürün İddiası, Ücret İadesi Talebi

2024 yılında Bosch’tan Bosch-home.com.tr üzerinden BCS71HYG1 model Unlimited 7 Aqua dik şarjlı süpürge satın aldım. Ürünün paspas ve su püskürtme kısmı ilk günden beri kronik arızalı; 2024–2026 arasında süpürgeyi 5–6 kez servise gönderdim. Her seferinde sulu kısım birkaç ay zor dayanıyor, en iyi ihtimalle 2–3 ay içinde su püskürtmeyi tamamen kesiyor. Yetkili servis her defasında farklı gerekçelerle “tamir ettik” diyerek ürünü geri gönderdi veya parçayı değiştirdiklerini söyledi ama sonuç hiç değişmedi, ürün sürekli aynı arızayı tekrarladı.

2026 yılında artık bu durumun kabul edilemez olduğunu, ürünün 6. Kez aynı arızayı yaptığını, bu saatten sonra tamiri değil ürün değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim. Sonuç olarak mecburen “yeni ürün” gönderdiklerini düşündük. Ancak yaklaşık 35 gün sonra alt pervaneler dönmemeye, su vermemeye başlayınca alt vidaları gevşetmek zorunda kaldım ve vidaların çizik olduğunu görünce şüphelendim. Vidaları tamamen söktüğümde ise, aslında ürünün sadece üst kısmının yeni olduğunu, arızalı olan alt kısmın ise tamir görmüş, ikinci el ya da çıkma bir parçayla değiştirilmiş olduğunu anladım. Yani bana yeni ürün diye tam anlamıyla karışık, tamirli bir set gönderilmiş.

Şu an pervaneler dönüyor olsa da ürün su püskürtmüyor, makinenin içi pas içinde, yaylar ve vida yuvaları dahil birçok metal parça uzun süre kullanılmış gibi tamamen paslanmış durumda. Bu, tarafıma “yeni ürün” diye teslim edilen bir süpürgede asla kabul edilebilir bir tablo değildir. Bosch gibi bir markanın müşterisini bu şekilde kandırmaya tenezzül etmesi, yeni ürün diye kullanılmış ve paslanmış parçalarla toparlanmış bir cihaz göndermesi güvenimi tamamen sıfırlamıştır. Müşteri hizmetleri ve servisle yaptığım görüşmelerde de tatmin edici, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim; müşteri temsilciniz markayı ne yazık ki tam olarak bu tutumla temsil ediyor.

2026 yılında yapılan başvurularım kapsamında 153762315 ve 156043223 numaralı servis kayıtları mevcuttur. Buna rağmen kronik sorun çözülmemiş, üstüne üstlük bana yeni ürün diye tamirli ve paslı parça kullandıkları ortaya çıkmıştır. Ben bu aşamada ürünün artık tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, BCS71HYG1 model süpürge için güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasıdır.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, ayrıca Ticaret Bakanlığı nezdinde ve çeşitli platformlarda bu yaşananları ayrıntılı biçimde paylaşarak başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için elimden geleni yapacağımı belirtmek istiyorum. Yaşanan bu güven kaybının telafisi için acilen güncel bedel üzerinden ücret iadesi talep ediyorum.