Çözüldü

Bosch Süpürge Sorunları: Sürekli Koku, Kırılan Boru Ve Garanti Reddi

Esma

Bosch

2.819

Esma'nın Teşekkür Mesajı

“Genel müdürlük tarafından ürünüm ün teleskopik hortumu değiştirildi ilgilerinden dolayı teşekkür ediyorum”

Bosch marka BCS71HYG1 Unlimited 7 prohygienic Aqua beyaz dik şarjlı süpürgeyi Mega İçerenköy mağazasından yaklaşık 12.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü Mayıs 2025 civarında aldım ve daha bir yıl bile olmadan birçok sorun yaşamaya başladım.

Önce süpürgeden rahatsız edici bir koku gelmeye başladı ve 10.01.2026 tarihinde yetkili servis kaydı oluşturdum. Servis, motorun içine toz kaçtığını, bunun kullanıcı hatası olduğunu ve süpürgeyi filtresiz kullandığımı iddia etti. Ben süpürgeyi kesinlikle filtresiz kullanmadım, motorun içine nasıl toz kaçtığını hâlâ anlayabilmiş değilim. Buna rağmen garanti kapsamına alınmayacağı, 700 TL servis ücreti ve 500 TL de diğer ücretler olmak üzere toplam 1.200 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi.

Ayrıca silme aparatının bazen çalışıp bazen çalışmadığını belirtmeme rağmen, serviste denendiğinde o anda çalıştığı için sorun yok denildi. Ben yine de bu ücreti ödedim. Yetkili servisten gelen görevli tekrar denediğinde silme aparatının tekrar çalışmadığını gördü ve bu parça bu kez garanti kapsamında değiştirildi. Buna rağmen süpürgeden halen koku gelmeye devam ediyor.

Son olarak teleskopik borunun bükülme yerini denediğimde, hiçbir zorlama olmamasına rağmen kırıldı. Bu kısmı daha önce hiç kullanmamıştım. Gelen servis görevlisine bunu da söyledim, birlikte servisi aradık fakat ulaşamadık, görevli bana bu parçayı garanti kapsamında değiştirebileceğimi söyledi. Ertesi gün servisi tekrar aradığımda ise bunun da kullanıcı hatası olduğu ve garantiye girmeyeceği, “getirin bakalım” denildi. WhatsApp üzerinden yazıştığımda da “Ben hiç bükük kullanmadım, nasıl bir bükmeyle kırılır? ” diye yazmama rağmen cevap alamadım. İnternetten araştırdığımda teleskopik kırılabilir borunun fiyatlarının da oldukça yüksek meblağlarda olduğunu gördüm.

Ürünü kısa sürede bu kadar çok sorun çıkarması, kokunun hâlâ devam etmesi ve hiçbir zorlama olmadan kırılan parçanın kullanıcı hatasına bağlanması nedeniyle süpürgenin hatalı üretim olabileceğini düşünüyorum. Fatura ve fiş bilgilerim 152032314 ve 151379320 fiş numarası ile kayıtlıdır. Sürekli arıza çıkaran bu ürün için garanti kapsamı dışında ücret talep edilmesini kabul etmiyorum ve süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Esma

Maalesef çözüme ulaşamadım bana süpürgenin hortumunun ta garanti kapsamına girmediğini sadece yarı fiyatını ödeyerek yardımcı olabileceklerini söylediler.

Esma

Şikayetinle alakalı genel müdürlükten arandım kendilerine çok teşekkür ediyorum Teleskopik borunun ücretsiz bir şekilde değiştirileceğini birkaç gün içinde tarafıma gönderileceğini aynı zamanda tekrar koku gelmesi sebebiyle gelen servisin filtre ile bir sıkıntı olup olmadığını de kontrol edeceği tarafıma bildirildi kendilerine teşekkür ediyorum süreçle alakalı yardımcı oldukları için

Esma

Genel müdürlük tarafından ürünüm ün teleskopik hortumu değiştirildi ilgilerinden dolayı teşekkür ediyorum