Bosch Süpürge Mop Başlığında Su Gelmemesi Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

05 Mayıs 2025 tarihinde Media Markt internet mağazasından Bosch BCS71HYG3 prohygienic Aqua şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 senedir kullanıyorum. Süpürgenin mop başlığını ise aldığım günden bu yana en fazla 3–4 kez kullanabildim. Mop başlığının modu dönmesine rağmen su gelmiyor, bazen su gelirken bazen hiç gelmiyordu ve son olarak tamamen su gelmemeye başladı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, detaylı bir inceleme yapılmadan doğrudan kullanım hatası olabileceği söylendi. Ancak sadece 3–4 kullanımla, Bosch gibi köklü bir markanın yer silme aparatında nasıl kullanım hatasına bağlı bir arıza oluşabileceğini anlayamıyorum. Yaptığım araştırmalarda, bu ürünü alan kullanıcıların büyük çoğunluğunun (%85’ten fazlasının) aynı sorunu yaşadığını gördüm ve bu nedenle bunun artık kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Ürün Bosch garantisi kapsamındayken, yerinde servis için 900 TL ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Garantisi devam eden ve kronik sorunlu olduğu açıkça görülen bu ürün için benden servis ücreti talep edilmeden, ürünümün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Gereken incelemenin müşteri mağdur edilmeden yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.