Bosch Süpürge Fırçası Sorunu Ve Servis Hayal Kırıklığı

16.02.2025 tarihinde Media Markt mağazasından aldığım Bosch BCS71HYG3 şarjlı dik süpürgenin fırçası halı üzerinde dönmüyor. Bununla ilgili Bosch müşteri hizmetlerine arıza kaydında bulundum. Servis geldi, inceledi ve videosunu çekti. Dönmediğini gördüler ve gittiler. Daha sonra yeni başlık getirdiler. Taktılar, ilk çalışmada döndü, daha sonra yine dönmemeye başladı. Tekrar servisi aradım, geldiler ve baktılar. Bunun zaten halının üzerinde dönmemesi gerektiğini, ileri ittirirken döneceğini, geri çekerken dönmeyeceğini söylediler ve videoları çektiler, tekrar gittiler. Daha sonra servisten beni arayarak, bu makinenin çalışma prensibinin bu olduğunu, fırçanın zaten dönmeyeceğini, halının üzerinde ileri doğru kendim ittirmem gerektiğini, geriye de çekmeyip havaya kaldırıp tekrar halının başına gelip tekrar ileri itmem gerektiğini söylediler. Bosch kaliteli bir marka diye güvenip aldığımız ürün, 1 ay kullanamadan sürekli böyle problemler çıkarmaya başladı. Ürünü iade etmek istediğimi söylüyorum, çeşitli bahaneler uydurarak üründe problem olmadığını iddia ediyorlar. Bu konu en kısa zamanda çözülmezse mahkemeye ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve gereken her yerde de Bosch markasının ürünlerinin kötü olduğunu söyleyeceğim, kimsenin almamasını rica edeceğim. Hem servis olarak hem ürün olarak bu kadar kötü bir şey olamaz. Fırçası dönmesi için üzerinde bir motor var ama bana diyorlar ki bu zaten dönmez, ittirince dönecek. Bunu yapan mühendisler, bunu araştıran AR-GE ekibi, madem dönmeyecekti neden motor koydular? İki tane basit rulman koyup gırgır mantığı ile çalıştırabilirlerdi. Bu kadar ilgisiz ve alakasız bir servis ve mağaza olamaz.