Bosch Süpürge Kendi Boşaltma Parçasının Tekrarlayan Arızası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Bosch marka kendi kendini boşaltma özelliği olan elektrikli süpürgeyi yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. Bu süre içinde aynı parçanın arızası tam üç kez tekrarlandı. Özellikle kendi kendini boşaltma özelliği ile ilgili olan bu parça sürekli bozuluyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. En son arıza yaklaşık bir ay önce tekrarlandı ve aynı parça 15 gün önce yeniden değiştirildi.

Yaşadığım şehirdeki teknik servis bu süreçte el değiştirdi ve son arızayı yeni servis üstlendi. Ancak arızalar tekrarladığı için süpürgeden hiçbir şekilde verim alamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ve hâlâ sonuç bekliyorum.

Yıllardır Bosch markasını tercih eden bir müşteri olarak, markanın bu süreçte müşterisinin arkasında durmaması ve özellikle müşteri hizmetlerinin ilgisizliği beni gerçekten çok üzdü ve büyük bir hayal kırıklığı yaşattı. Sürekli aynı parçanın arızalanmasından ve mağduriyetimin giderilmemesinden dolayı bu ürüne artık güvenmiyorum. Bu nedenle öncelikli talebim, ürünün değiştirilmesi, eğer aynı sorun devam etme ihtimali varsa da bir üst model ile değişim yapılmasıdır. Sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.