Bosch Dikey Şarjlı Süpürgede Tekrarlayan Başlık Kırılması Ve Garanti Sonrası Ücretsiz Onarım Reddi

Bosch marka dikey şarjlı süpürgeyi satın aldıktan sonra, ürünün garanti süresi içinde süpürge başlığı aynı noktadan üç kez kırıldı ve her seferinde yetkili servis tarafından değiştirilmek zorunda kaldı. Garanti süresi sona erdikten sonra ise aynı parça tekrar aynı yerden kırıldı. Ürünü bu defa yeniden servise teslim etmeme rağmen, herhangi bir değişim veya ücretsiz onarım yapılmadan tarafıma iade edildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bir ürünün aynı arızayı tekrar tekrar yapması ve bu arızanın süreklilik göstermesi durumunda, bu durum “ayıplı mal” ve devamında “gizli ayıp” kapsamında değerlendirilmektedir. Garanti süresi içerisinde aynı parçanın birden fazla kez aynı yerden kırılması da bu ayıbın kullanıcı hatasından ziyade üretim veya tasarım kaynaklı olduğunu açıkça göstermektedir.

Garanti süresi bitmiş olsa dahi, garanti süresi boyunca defalarca tekrarlayan ve kronik hale gelen bir arızanın devam etmesi halinde üretici veya ithalatçı firmanın sorumluluğunun devam ettiği açıktır. Buna rağmen ürünümün tekrar aynı sorunu yaşamasına karşın ücretsiz onarım ya da parça değişimi yapılmaması, tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Bu doğrultuda, mağduriyetimin giderilmesi adına ürünün ücretsiz onarımının sağlanmasını, mümkün olmaması halinde ilgili parçanın ücretsiz değişimini ya da gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.