Bosch Süpürge İç Aksam Parçasının Kısa Sürede Kırılması Ve Garanti Değerlendirmesi Üzerine Şikayet

31.05.2026 tarihinde Bosch Ultimate 7 dik süpürgemin normal kullanım esnasında iç elektrik aksamında bulunan bir parçası kırıldı. Cihazı yaklaşık 7 ay önce 21.000 TL ödeyerek satın aldım ve bu kadar kısa sürede, üstelik sadece olağan kullanım sırasında böyle bir arıza yaşanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun sonrası Bosch yetkili servisini aradığımda, hasar tespiti için eve servis personeli yönlendirileceği, eğer hasarın benden kaynaklı olduğu söylenirse 900 TL tespit ücreti ödemem gerektiği belirtildi. Ürünün iç aksamındaki bir parçanın, düşme veya darbe olmaksızın normal kullanım sırasında kırılmasını kullanıcı hatası olarak görmenin adil olmayacağını düşünüyorum.

Ürünü satın alırken ayrıca kasko yaptırmıştım ve bu süreçte mağduriyet yaşamamak için cihazı kasko firmasına göndererek sorunu bu şekilde çözmek zorunda kaldım. Buna rağmen, Bosch servisinin garanti kapsamı değerlendirmesi konusunda daha çözüm odaklı ve müşteri lehine yaklaşım sergilemesini, benzer durumlarda müşterilerin baştan yüksek tespit ücretleri ile karşı karşıya bırakılmamasını beklediğimi belirtmek istiyorum.