to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Süpürge Boru Parçası Tekrar Kırıldı, Parça Değişimi İçin Yüksek Ücret Talebi
Bosch Unlimited 7 XXL dikey süpürgeyi İstanbul Beykoz’daki Bosch bayisinden satın aldım. Süpürgenin borusunda, vida ile bağlı olan bir parçada daha önce de kırılma yaşadım ve o zaman garanti kapsamında parça değişimi yapılmıştı. Ancak aynı parça tekrar aynı yerden kırıldı.
Bu kez yetkili servis ile görüştüğümde, verilen 1 yıllık ek garanti süresinin 1 ay önce bittiği, bu nedenle kırılan parçanın tek başına değiştirilemeyeceği ve komple boru almam gerektiği, bunun için de ücret talep edildiği söylendi. Parça bazlı çözüm sunulmaması ve yalnızca tüm borunun yüksek bir bedelle değiştirilebilecek olması beni mağdur ediyor. Maddi olarak bu ücreti karşılayacak durumda değilim ve ürünün aynı yerden tekrar kırılması sebebiyle bunun kullanıcı hatasından çok ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Fatura ve garanti belgelerim duruyor, istenirse ibraz edebilirim. Aynı yerden ikinci kez kırılan bu parça için, sadece sorunlu parçanın ücretsiz değiştirilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Kırılan parça değiştirildiği zaman bana ek 1yıl garanti altına alındığı bildirilmedi bunu kesinlikle göz ardi etmemeleri gerek mağduriyetim bu nedenle dahi giderilmelidir
Şikayet bildirimimden sonra yetkili tarafından arandım bana bir servis yönlendirildi gelen servis yardımcı olmak yerine bana zaten bildiğim ürünün fiyatını tekrarlayıp gitti pahalılığından ve 2. Keredir tekrar eden sorunum için bir şey yapılmadı yetkili tarafından aranmayı bekliyorum
Umduğum ilgi ve yardımı göremediğimi üzülerek yazıyorum bundan birkaç yıl önce bir Bosch bayisinden ç. Makinesi almıştım ve duvarda kurucunun bir söylemi yazıyordu. Para kazanmaktansa insanların güvenini kazanmayı tercih ederim diye bugün bu ilkenin sadece duvarda bir yazi olarak kaldığını görmek beni üzdü gerçekten bu markayı gözüm kapalı tercih etmiştim ama elimde kirik bir parçayla kalakaldım bir daha tercih eder miyim bilemiyorum
