to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Süpürge 10 Yıl Motor Garantisi Kapsamı İtirazı Ve Ücretsiz Onarım Talebi
2021 yılında satın aldığım Bosch BGS7POW1/02 model süpürgem arızalandı ve yetkili servise teslim ettim. Ürünün genel garanti süresinin dolmuş olduğunu biliyorum, ancak satın alırken belirtilen 10 yıl motor garantisi nedeniyle arızanın bu kapsamda değerlendirilmesini bekledim.
Yetkili servis tarafından 900 TL arıza tespit ücreti alındı ve ardından 6.600 TL onarım bedeli teklif edildi. Servis raporunda “kordon toplamıyor, sıkışık, ara parça kırık, çok yoğun koku var, bakım önerildi” yazıyor; ancak ürünün neden 10 yıl motor garantisi kapsamında değerlendirilmediğine ilişkin detaylı bir açıklama sunulmadı.
Bosch markasını tercih etme sebebim kaliteye ve satış sonrası hizmet anlayışına duyduğum güvendiğim. Bu nedenle dosyamın yeniden incelenmesini, arızanın motor garantisi kapsamında değerlendirilip değerlendirilemeyeceğinin teknik olarak açıklanmasını ve uygun görülmesi halinde ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum.
Garanti kapsamına girmeyen parçalar varsa bile müşteri memnuniyeti ve iyi niyet kapsamında onarım bedeli konusunda destek bekliyorum. Amacım haksız bir talepte bulunmak değil; 10 yıl motor garantisinin hangi gerekçeyle uygulanmadığının açık şekilde paylaşılmasını ve Bosch’un müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
İletişime geçildi beklenen düzeyde yardımcı olunmadı ben markanın gücüne kalitesine ve satış sonrası hizmetler için tercih etmiştim maalesef ürünü imhaya ayırdım ve farklı bir firmaya yöneldim Bosch markası tüketicisini sorunuyla baş başa bırakmış bir daha tercih etmeyeceğim.
