10 Yıllık Motor Garantisi Kapsamında Olmayan Ücretli Tamir

Bosch BGS41POW2/02 model elektrik süpürgesini 22.11.2022 tarihinde satın aldım. Ürünün 10 yıllık motor garantisi olmasına güvenerek tercih ettim. Ancak süpürge kısa süre önce tamamen çalışmaz hale geldi. Mavi ışık yanıyor ancak motor çalışmıyor. Ürünü 04.05.2026 tarihinde yetkili servise gönderdim.

Servisten arandığımda yetkili kişi motor ve filtre değişimi için 7.850 TL ücret talep etti. Ben bu ürünün 10 yıllık motor garantisi olduğunu, filtrelerimizi de düzenli olarak temizlediğimizi ve bu ürün ile herhangi bir sıvı çekmediğimizi kendisine ilettim. Servis yetkilisi bana bu ürünün 10 yıllık motor garantisi kapsamında olmadığını söyledi. Ben ücreti kabul etmedim. Bunun üzerine Bosch müşteri temsilcisini aradım ve ürünümün 10 yıllık motor garantisi kapsamında olduğunu hatırlattım. Telefonda görüştüğüm kişi de motor garantisini teyit etti. Kayıt oluşturdular ve 2 gün sonra müşteri temsilcisi tarafından arandım. Motora filtreden toz kaçtığı ve bu nedenle motor değişiminin garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Ardından “iskonto” yaparak 5.000 TL’ye tamir edebileceklerini ilettiler, ancak ben bu ücreti de kabul etmedim. Mecburen 900 TL de servis ücreti ödemek zorunda kaldım.

10 yıl motor garantisi verilen bir üründe motor arızası için bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesini ve garanti kapsamından çıkarılmasını kabul etmiyorum. Bosch’tan, motor arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ürünümün ücretsiz tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.