10 Yıllık Motor Garantisine Rağmen Motor Kartı İçin 5.500 TL Ücret Talebi

Bosch BCS711EXT şarjlı dik süpürgemizi 08.10.2022 tarihinde Media Markt’ten satın aldık. Yaklaşık 1,5 ay önce ürünü ilk servise götürdüğümüzde motor arızası olduğu, motorun değişmesi gerektiği ve bunun için 4.500 TL parça ücreti ödememiz gerektiği söylendi. Ürünün motoruna 10 yıl garanti verildiğini bildiğim için bu ücreti kabul etmedim ve işlemi yaptırmadan servisten aldım.

Daha sonra Bosch müşteri hizmetlerini arayıp süpürgenin motoruna 10 yıl garanti varken benden nasıl motor ücreti talep edildiğini sorguladım. Bunun üzerine bu hafta pazartesi günü evimize Bosch servis yetkilileri yönlendirildi. Gelen servis elemanlarına motor garantisini hatırlatmamıza rağmen bu kez sorunun motorda değil, motor kartında olduğu söylenerek bu defa 5.500 TL talep edildi. Motor kartının da motorla bağlantılı bir parça olduğunu düşündüğümüz için bu durum bize tutarsız geldi. Bir servis motor arızası derken, başka bir servis motor kartı arızası diyerek farklı teşhis ve farklı ücretler çıkardı, bu çelişkili yaklaşımı hiç anlayamadık.

Sonuç olarak ürünü kullanabilmek için “yeter ki yapılsın” diyerek 5.500 TL ücreti kredi kartı ile ödemek zorunda kaldık. Hem ilk serviste verilen yanlış ve eksik bilgilendirme hem de motor garantisi varken, motorla ilişkili bir parça için bu kadar yüksek ücret talep edilmesi bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Bosch markasına güvenerek aldığımız ve motoruna 10 yıl garanti verilen bu ürünün, motor garantisi kapsamında değerlendirilerek yapılan işlemin ücretsiz sayılmasını ve ödemiş olduğumuz 5.500 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.