10 Yıl Garanti Sözü İhlali Su Çekilmesi İddiası Ve 12 Bin TL Tamir Ücreti

Bosch marka süpürgemi yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum. Birkaç gün önce süpürgem bir anda çalışmaz hale geldi ve yetkili servise götürdüm. Bugün süpürgem tarafıma geri teslim edildi ve tamir için 11.937 TL ücret istendi.

Servis, arızanın sebebi olarak “cihaza su çekilmiş” ifadesini kullandı. Evde kimsenin elektronik bir cihaza bilerek su çektirmeyeceği çok açık olmasına rağmen, bu gerekçenin herkese aynı şekilde söylendiğini öğrenince kendimi kesinlikle ciddiye alınmamış hissettim. Ürünü satarken özellikle “10 sene motor garantisi” vurgusu yapıldı, ancak servise gelince bir anda her şey “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılıyor. Her müşteriye aynı gerekçenin sunulması açıkçası güven kırıcı ve komik bir durumdur.

Satış sırasında verilen 10 yıl motor garantisi sözüne güvenerek bu ürünü tercih ettim. Şu anda istenen 11.937 TL bedelle neredeyse sıfır süpürge alınabilecek düzeyde bir ücret talep edilmektedir. Bu nedenle, süpürgemin motor garantisi kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını ve benden talep edilen bu fahiş ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.