Garanti Kapsamındaki Davlumbazda Montaj Hatası Nedeniyle Aşırı Gürültü Ve Haksız Servis Ücreti

Bosch marka DWK66PJ70T/04 model davlumbazı 12 Kasım 2025 tarihinde Mersin Forum AVM içindeki Bosch mağazasından satın aldım, 5 Aralık 2025’te henüz boş olan yeni evime montajı yapıldı. Eve ancak 20 Ocak 2026 tarihinde taşındım, bu süre boyunca evde elektrik ve doğalgaz olmadığı için davlumbazı hiç kullanmadım. Doğalgaz hâlâ bağlanmadığı için yeni aldığım ocak ve davlumbaz fiilen kullanılmamış durumdaydı. Davlumbazın baca bağlantısı olmadığı için de 6 Nisan 2026’da kömür filtre satın alıp ilk kez çalıştırdım.

Cihazı ilk denememde inanılmaz derecede yüksek bir sesle çalıştığını fark ettim. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. Servis, elektrik kablosunun pervaneye sürttüğünü tespit etti ve buna müdahale etti, ses bir miktar azalsa da hâlâ normalin çok üzerinde ve rahatsız edici düzeyde yüksek. Aynı model davlumbazı mağazada bizzat gidip dinlediğimde, evimdeki cihazla ses seviyesi açısından hiçbir şekilde benzemediğini net olarak görüyorum. Üstelik servisin tespit ettiği kablonun pervaneye sürtecek şekilde bırakılması tamamen montaj hatasıdır ve benim kontrol edebileceğim bir durum değildir.

Tüm bunlara rağmen servis, “arıza yok” diyerek benden 900 TL servis ücreti talep etti, ayrıca ücreti ödemezsem bir daha servis gelmeyeceği yönünde konuşarak adeta beni tehdit eder bir üslup kullandı. Sıfır aldığım bir ürün, daha doğru düzgün kullanılmamış olmasına rağmen hem mağazada denediğim aynı modelle alakası olmayan bir gürültüde çalışıyor hem de açık montaj hatasına rağmen benden ücret isteniyor.

Cihazımın hâlâ garanti kapsamındayken, montaj hatasının ve yüksek ses problemimin kullanıcı hatası gibi gösterilmeden, benden servis ücreti talep edilmeksizin giderilmesini, gerekiyorsa ürünün değiştirilmesini ve hakkımda “ücret ödenmezse servis gelmez” şeklindeki yaklaşımla mağdur edilmememin sağlanmasını talep ediyorum.