Bosch Servisinden İşlem Yapılmadan Alınan 700 TL Ücretin İadesini İstiyorum

Bosch yetkili bayiden yaklaşık 1 yıl önce aldığım Serie 8 toz torbasız süpürgemin filtre temizliğiyle ilgili sorun yaşıyorum. Ürünü alırken filtrelerin kendi kendini temizlediği ve ekstra bir işlem yapmam gerekmeyeceği söylendi. Ancak bugün (3 Eylül, saat 15.00'te) süpürge kırmızı uyarı vermeye başladı. Servisi çağırdığımda, filtre değişimi için 1250 TL ücret talep edildi ve bu işlemi yaptırmadım. Buna rağmen, herhangi bir işlem yapılmadan sadece servis ücreti adı altında kredi kartımdan 700 TL tahsil edildi.

Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanıcı hatası olmadığı sürece ücret alınmayacağı ve servis ücretiyle ilgili bilgilendirme yapılacağı belirtilmişti. Ancak bana hiçbir şekilde servis ücretiyle ilgili bilgi verilmedi. Ayrıca, daha önce Bosch’tan aldığım buzdolabında da benzer bir sorun yaşadım ve yine servis ücreti ödemek zorunda kaldım.

Müşteri numaram: 148472201. Hiçbir işlem yapılmadan alınan 700 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.