Bosch Servisinde Kaba Ve Tehditkar Tutum

29 Ekim’de eşim m**s** çe** adına Bosch 24200TR kurutma makinesi satın aldık, ürün 30 Ekim’de Osmaniye merkez Bosch servisi tarafından eve getirildi. Kutusu açıldığında makinenin kapağının kapanmadığını ve kenarlarının kırık olduğunu gördük. Sıfır diye aldığımız, parasını peşin ödediğimiz bir ürünün bu halde, ayıplı ve kusurlu şekilde getirilmesini kesinlikle kabul etmeyeceğimi, bu ürünü bu durumda teslim almayacağımı servis görevlilerine açıkça söyledim.

Buna rağmen servisteki görevli son derece saygısız, kaba ve umursamaz bir tavırla “Allah Allah çocuk oyuncağı mı bu, gidip gidip mi geleceğiz, bunu kabul ettin ettin, bir daha bu eve hiçbir ürün getirmeyiz” diyerek adeta müşteriyi tehdit eder bir üslup kullandı. Değişim istediğimde de “benim patronum u** bey, istersen onu ara, nereye şikayet edersen et” diyerek çözüm üretmek yerine bizi başından savmaya çalıştı.

Ardından u** bey’i aradığımda, bir servis müdürüne kesinlikle yakışmayacak biçimde, en az çalışanı kadar kaba, agresif ve müşteriyle dalga geçen bir üslupla konuştu. Görüşme sırasında “bu işin sonu başka yere gidecek” diyen kişinin bizzat kendisi olmasına rağmen, hiçbir sorumluluk almadan telefonu yüzüme kapattı. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan hem de Bosch markasının adını lekeleyen bir davranıştır.

Bu kadar bariz ayıplı gelen bir ürünü ancak binbir rica ve minnetle değiştirebildik. Normal şartlarda bir servis için zaten yapılması zorunlu olan işlemi sanki lütfediyorlarmış gibi gösterip müşteriyi yıpratmaları, üstüne bir de tehditkar ve küçümseyici konuşmaları kabul edilemez. Buna karşın ürünü aldığımız aykar Bosch mağazasının son derece ilgili ve düzgün olmasına rağmen, Osmaniye merkez Bosch servisi ve özellikle servis müdürü u** bey’in tavrı tüm süreci bizim için tam bir hayal kırıklığına ve sinir harbine çevirmiştir.

Benim için asıl mesele, ürünün değişmesinden çok, servis müdürünün ve ekibinin müşteriye karşı takındığı saygısız, tehditkar ve sorumsuz tavırdır. Yaşadığım bu ağır olumsuz deneyim nedeniyle Osmaniye Bosch servisini kesinlikle kimseye önermiyorum. Ayıplı ürün getiren, üzerine müşteriyi suçlar gibi konuşan, tehditvari cümleler kuran ve telefonu yüzüne kapatan bir servisle kimsenin muhatap olmasını istemiyorum. Bosch’tan bu servisin ve sorumlularının davranışlarını acilen incelemesini, gerekli yaptırımları uygulamasını ve bu tür bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için somut adımlar atmasını talep ediyorum.