to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Yetkili Servisi Randevu Saatine Uymadı ve Saygısız Davrandı
Bosch’tan aldığım kurutma makinesinin resmi montaj randevusu tarafıma 17:00–19:00 saatleri arasına verilmiş olmasına rağmen, bugün gün içinde Bosch yetkili servisi tarafından aranarak 13:00 için uygun olup olmadığım soruldu. Ben de açıkça 13:00’te uygun olmadığımı, 17:00–18:00 saatleri arasında evde olacağımı ve bu saatlerde gelebileceklerini belirttim.
Ancak saat 18:00 civarında servisi tekrar aradığımda, görevli artık gelmeyeceğini söyledi ve profesyonellikten tamamen uzak, saygısız bir üslupla “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde konuştu. Hem verilen randevu saatine uyulmaması hem de müşteriyle bu tarz kaba ve umursamaz bir dille konuşulması, kurumsal bir marka olan Bosch adına hizmet veren bir servise hiç yakışmamaktadır.
Montaj adresim Malatya Yeşilyurt bölgesindedir ve sisteminizde kayıtlı telefon numaram. İlgili görüşme kayıtlarının incelenmesini, bu davranışta bulunan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bosch marka WOK25200TR model kurutma makinesini satın alırken ve sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kurutma makinesi için ücretsiz bağlantı aparatı hakkım olduğu açıkça söylendi. Ürünümün kurulumunu yaptırmak için Malatya Yeşilyurt bölgesinde yetkili servisle görüştüm.
Şu an taşınma sürecinde olduğumu, bulunduğum evde alanın çok dar olduğunu ve yan yana 10 kg Bosch çamaşır makinesi bulunduğunu, yaklaşık 15 gün sonra görev nedeniyle bu evi boşaltacağımı, yeni evimde bağlantı aparatını kullanacağımı, bu nedenle cihazın geçici olarak yere kurulmasını rica ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen servis, kurulum için geldiğinde aparatı hiç vermeyeceklerini, hakkım olan bu aparatı ancak ücret karşılığında alabileceğimi söyledi ve kurutma makinesini kurmadan evden ayrıldı.
Hem müşteri hizmetleri hem bayi tarafından ücretsiz olduğu belirtilen bir aparatın, servis tarafından bana para ile satılmak istenmesini kabul etmiyorum. Kurutma makinesini bu nedenle iade etmeyi dahi düşündüm; ancak hem hakkım olduğunu bildiğim hem de mağdur olacağını düşündüğüm için geri göndermedim ve mağdur durumda kaldım.
Fatura ve garanti belgelerim mevcuttur. Ücretsiz olduğu belirtilen bağlantı aparatı hakkımın korunmasını, aparatı hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma teslim edilmesini ve kurulumun gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Tarafıma hiçbir şekilde ulaşım sağlanmamıştır. Herhangi bir arama, SMS veya e-posta kaydı bulunmamaktadır. Sürecin yeniden kontrol edilerek gerekli bilgilendirmenin eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Bosch yetkili servis hizmetinden ciddi şekilde mağdur edildim. Çamaşır makinemin üzerine kurutma makinesi yerleştirilmesi için ücreti karşılığında tam 3 ayrı servis talebi oluşturmama rağmen, servis ekipleri randevu verilen günlerin hiçbirinde gelmedi. Her servis talebinde randevu verilmesine rağmen haber verilmeden iptal edildi veya ekip gönderilmedi. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı. Ücretini ödeyerek talep ettiğimiz bir hizmetin dahi bu şekilde karşılanamaması kabul edilemez. Tüm beyaz eşyalarım ve küçük ev aletlerim Bosch marka olmasına rağmen, son derece basit bir aparat montajı için 3 kez servis iptali yaşanması, Bosch markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Yetkili servislerin randevu sistemine uymaması, müşteriyi bilgilendirmemesi ve hizmeti sürekli ertelemesi profesyonellikten uzaktır. Bu konunun acilen incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Bosch'tan aldığım kurutma makinesinin resmi montaj randevusu 17:00–19:00 arası verilmişti. Ancak servis 13:00 için uygun olup olmadığımı sordu ve ben 17:00–18:00 arasında evde olacağımı belirttim. Saat 18:00 civarında tekrar aradığımda görevli gelmeyeceğini söyledi ve saygısız bir üslupla ‘istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz’ dedi. Bu durumdan dolayı zarar‑hasar tazmini talep ediyorum ve ilgili personelin işlem görmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch yetkili servisi randevu verdi. Hiçbir bilgi vermeden randevu gelmediler. Müşteri hizmetlerini aradım. Bana şu anda servis yetkilisine ulaşamadıklarını söylediler. (sanki bit pazarından bir mağazadan bir ürün almışım gibi hissettim) Müşteri hizmetlerini arıyorum onlarda yetkili sizi arayacak diyorlar. Ve oda aramadı. Ürünü aldıktan sonra ilgili bir marka diye fazla para verip aldığım Bosch markası beni oldukça şaşırttı. Bosch eski Bosch değilmiş. Müşteri hizmetleri ve servis güvenliği yönünden sınıfta kaldı. Kesinlikle tavsiye etmiyorum geri gönderdim ve kurtuldum darısı başınıza