to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Robot Süpürgede Sürekli Güncelleme Ve Haritalama Sorunu
Bosch BCRC2W model robot süpürgeyi 26 Ekim'de Erzurum Yakutiye Bosch bayisinden satın aldım. Ürünü aldığım günden beri cihazda hem güncelleme sorunu yaşıyorum hem de haritalama özelliği çalışmıyor. Sürekli olarak 'Güncelleme birazdan hazır olacak' uyarısı çıkıyor ve güncelleme hiçbir şekilde tamamlanmıyor.
Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve teknik servis yönlendirildi. Servis geldiğinde cihazı sıfırlayıp tekrar kurulum yaptı fakat sorun yine çözülmedi. Teknik servis de güncellemenin hazır olmasını beklememi söyledi ancak aradan zaman geçmesine rağmen güncelleme hâlâ gelmedi ve cihazın haritalama özelliği de çalışmıyor.
Ürünüm garanti kapsamında ve faturam mevcut. Sorunun sürekli yaşanması ve servis müdahalesine rağmen çözülmemesi nedeniyle para iadesi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Ben müşteri hizmetlerinizle görüşme sağladım zaten tekrar kayıt oluşturdular yetkili servisin gelmesi için fakat ürün paketi açıldığı için değişim ve iadenin yapılmayacağını söylediler. Bir robot üretmişsiniz hiçbir Bosch yetkilisi nasıl çalıştığı konusunda bilgiye sahip değilken müşterinin bunu yapmasını nasıl bekliyorsunuz? Kullanma kılavuzunda haritalama ile ilgili hiçbir bilgi yok uygulamanız yetersi
Biz de dedemlere aldık 1 aydır kullanamıyoruz. Gelen teknik servis bu ürünün yeni olduğunu, henüz yeni eğitim aldıklarını ve kendilerinin de bilmediğini söylemişler. Bu şekilde giderse Tüketici Hakları'na şikayet edeceğiz.