Yeni Alınan Robot Süpürgede Wi-Fi Sorunu Ve Ücretli Servis Mağduriyeti

12 Ekim’de Yenimahalle Demetevler Bosch mağazasından BCRC1W01 model robot süpürge satın aldım. 14 Ekim’de cihazı kurmaya çalıştığımda Wi-Fi bağlantısında sürekli hata verdi. Kendi imkanlarımızla ve çağrı merkezi desteğiyle defalarca denememize rağmen aynı hatayı almaya devam ettik. Çağrı merkezi de sorunu çözemedi ve teknik ekip yönlendirilmesini önerdi. Ancak ertesi gün servis arayarak 700 TL ücret karşılığında gelebileceklerini iletti.

Yeni alınan bir cihazın kurulumunda yaşanan bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilip servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün henüz kurulum aşamasında hata vermesi tamamen teknik bir problem ve garanti kapsamında çözülmesi gerektiğini düşünüyorum. Bosch’un bu süreçte alternatif hiçbir çözüm sunmaması ve ücret talep etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Teknik servisin, garanti kapsamında ve herhangi bir ücret talep etmeden sorunu çözmesini talep ediyorum.