Bosch Pendik Servisinde Ücretsiz Garanti Onarımı İptali Ve Sürekli Su Sızıntısı

22 Mart 2026 tarihinde aldığım Bosch SMS4EKW63T model bulaşık makinem, daha 1 ay bile olmadan 30 Mart 2026 tarihinde su sızıntısı yapmaya başladı. Makinem yeni ve garanti kapsamındayken Bosch Pendik servisini arayarak destek talebinde bulundum. Bosch markasına güvenerek aldığım beyaz eşyalardan ve özellikle garanti kapsamında yaşadığım servis sürecinden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Makineler ilk geldiğinde kurulumlarını yapan kişilerin oldukça genç ve konuya hakim görünmemeleri, makineleri yeterince bilmeyen kişilerin kurulum için yönlendirilmesi ayrı bir sorun olarak dikkatimi çekti. Kurulumdan sonra yaşanan su sızıntısı probleminde ise eve gelen usta, makineyi çok kısa bir şekilde kontrol ettikten sonra herhangi bir işlem yapmadan, işlem yaparsa 900 TL ücret alacağını söyledi. Garanti kapsamındaki bir ürün için böyle bir ücret talep edilmesi beni hem şaşırttı hem de güvenimi sarstı. Usta ayrıca mevcut program yerine 1 saatlik programı kullanmamı önererek işlem yapmadan evden ayrıldı.

Ben de önerildiği şekilde 1 saatlik programı kullanmama rağmen su sızıntısı sorunu devam ediyor. Hem sorun çözülmedi hem de garanti süresi içindeki bir üründe servis tarafının ücret talep etmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Üstelik yaklaşık 1 hafta önce makineye tekrar bakılması için randevu aldım, verilen randevu zaten 2 saatlik bir zaman aralığını kapsamasına rağmen, randevu gününde beni arayıp ustanın olmadığını söyleyerek ertesi güne ertelemek istediler. Verilen randevu günlerinde bu şekilde değişiklik yapılması, servis planlamasının da sağlıklı yürütülmediğini gösteriyor.

Bir yandan randevu saatlerine uyulmaması, diğer yandan garanti kapsamında yaşadığım sorunun hâlâ çözüme kavuşturulmaması beni Bosch markasından ciddi şekilde soğuttu. Bu yaşadıklarımın Pendik bölgesine özel bir durum olup olmadığını ya da neden bu kadar güvendiğim bir markanın ürününde bu mağduriyetleri yaşamak zorunda kaldığımı sorgular hale geldim.

Bosch’tan, garanti kapsamındaki ürünüm için ücretsiz ve kalıcı bir şekilde arıza tespiti ve onarımının yapılmasını, gerekiyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca Pendik servisinin tutumu ve randevu süreçleriyle ilgili tarafıma açıklama yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.