to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Bulaşık Makinesinin Yan Panelindeki Çökük İçin Sıfır Ürün Değişimi Reddi
16.05.2026 tarihinde Bosch’un resmi online sitesi www.bosch-home.com.tr üzerinden SMS6EKI63T model sıfır bulaşık makinesi satın aldım. Ürün bedelini peşin olarak ödedim. Bulaşık makinesi 27.07.2026 tarihinde adresime teslim edildi ve yetkili servisin kurulum yapması beklendiği için ambalajı ve kutusu kesinlikle tarafımdan açılmadan muhafaza edildi.
24.08.2026 tarihinde Denizli Tavas’taki adresime toplu ürün kurulumu için Bosch yetkili servis personeli geldi. Bulaşık makinesinin ambalajını ilk kez kendi huzurumda servis açtığında, cihazın yan kapağında ve gövdesinde ağır bir darbe ve çökük olduğunu tespit etti. Bu durum servis fişi ile kayıt altına alındı (Servis Fiş No: 07481744). Dış karton ambalajda ve koruyucu straforlarda en ufak bir ezilme veya hasar olmaması, bu ayıplı durumun nakliyeden değil, üretim veya fabrikadaki depolama sürecinden kaynaklandığını açıkça ortaya koymaktadır. Eklediğim fotoğraflarda da dış ambalajın sağlam olmasına rağmen ürünün yan panelindeki göçük ve hasarın net şekilde görüldüğü anlaşılmaktadır.
Sıfır olarak satın aldığım, ambalajı ilk kez yetkili servis tarafından açılan ve fabrika çıkışlı ağır ayıp taşıyan bu ürün için marka ve yetkili servis ne yazık ki sıfır ürün değişimi talebimi reddetmiş, buna karşılık ayıplı ürüne parça ve kapak değişimi yapılarak tamir edilmesini dayatmıştır. Ben ise tamir görmüş bir ürünü kabul etmek istemiyor, ödediğim bedelin ve sıfır ürün hakkımın gereği olarak ayıpsız ve hiç kullanılmamış misli ile değişim talep ediyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” statüsünde olduğunu düşündüğüm ve yetkili servis açılış anıyla birlikte servis fişi üzerinden belgelendirilen bu cihaz için değişim talebimin reddedilmesi üzerine, bsh Ev Aletleri (Bosch) hakkında Tavas İlçe Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım.
Bosch gibi kurumsal bir markanın, kutusundan ağır hasarlı çıkan bir ürünü müşterisine tamirli şekilde kullandırmak istemesini ve sıfır ürün değişimi talebimi reddederek beni mağdur etmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, söz konusu bulaşık makinesinin hiç tamir görmemiş, ambalajı kapalı ayıpsız sıfır bir ürün ile acilen değiştirilmesini talep ediyorum.
Şikayetvar paylaşımımın ardından Bosch müşteri hizmetleri tarafımla tekrar iletişime geçmiştir. Ancak yetkili servis huzurunda ambalajından ağır gövde hasarlı çıkan sıfır ürün için sunulan yaklaşım tam bir hayal kırıklığıdır. Düğün öncesi tüm evimin beyaz eşya ihtiyacı için Bosch markasını tercih ederek tam 7 parça ürün satın aldım. Düğün koşturmacasının ve telaşının ortasında tüm işimi gücümü bırakıp haftalardır fabrika çıkışlı hasarlı gelen bu bulaşık makinesiyle uğraşmak zorunda bırakıldım. Tüm bunlara rağmen müşteri temsilcisi; ambalajlı ayıplı ürün için ya yalnızca eski fatura bedeli (31.341 TL) üzerinden para iadesini ya da hasarlı kapağın/parçanın değiştirilmesini kabul etmem gerektiğini, aksi takdirde hiçbir işlem yapmayıp Tüketici Hakem Heyeti kararını bekleyeceklerini açıkça ifade etmiştir. Ürünün güncel satış fiyatı piyasada ve Bosch'un resmi platformlarında 39.000 TL – 40.000 TL seviyelerine çıkmışken, eski fatura bedeli iadesini kabul etmem durumunda yeni bir makine alabilmek için cebimden 8.000 TL'den fazla ekstra ücret ödemem gerekecektir. Düğün eşyası olarak evimin tüm beyaz eşyasını (7 parça) gözüm kapalı güvenip Bosch'tan almama rağmen; sıfır ambalajında ayıplı çıkan bir üründe "ya parça değişimini kabul edersin ya da mağduriyet yaratan eski fiyat iadesini alırsın, aksi halde heyeti beklersin" şeklinde sergilenen bu dayatmacı tutum, Bosch markasına olan tüm güvenimi sıfırlamıştır. Tarafıma sunulan bu haksız ve mağduriyet yaratıcı teklifleri reddettiğimi, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yasal hakkım olan "Birebir Ayıpsız Sıfır Ürün Değişimi" talebimde sonuna kadar kararlı olduğumu ve dosyamın Tavas İlçe Tüketici Hakem Heyeti nezdinde devam ettiğini kamuoyunun bilgisine sunarım.
