Bosch Ocağın Alev Alması Ve Servis İhmali Tüketiciyi Tehdit Ediyor

Annemi ciddi şekilde tehlikeye sokan bir arıza nedeniyle Bosch markasına olan güvenim sarsılmış durumda. 70 yaşındaki annemin 10 yıldan uzun süredir kullandığı Bosch ankastre ocağın gaz açma–kapama kısımları bir anda alev aldı ve eridi. Bu arıza sırasında evde yangın çıkma riski vardı, annem zarar görebilirdi. Buna rağmen tek beklentimiz ocağın güvenli bir şekilde onarılmasıydı.

Arıza sonrası Ankara Mamak’taki evimize 10.12.2025 tarihinde yetkili servis geldi. Parça siparişi vereceklerini söyleyip ayrıldılar ancak üzerinden 30 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Servis formunda veya başka bir belgede iletişim bilgisi ya da servis form numarası da bulunmuyor. Bu nedenle süreci takip etmekte de zorlanıyoruz.

Çağrı merkezini birkaç kez arayarak hem yaşanan tehlikeyi hem de durumun aciliyetini defalarca ilettik, ancak somut hiçbir adım atılmadı, tarafımıza net bir dönüş yapılmadı. Annemin can güvenliğini tehdit eden bir arızada bsh grubunun bu kadar ilgisiz kalması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Öncelikli talebimiz, ankastre ocağın derhal ve güvenli şekilde onarılmasıdır. Eğer onarım mümkün değilse, ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini bekliyoruz. Bu süreç kısa süre içinde çözüme kavuşmazsa, gerekli yasal süreci başlatıp yaşadığımız bu durumu yazılı ve görsel basınla paylaşmayı düşünüyoruz. Yetkililerin, hem annemin güvenliği hem de başka tüketicilerin benzer bir tehlike yaşamaması için acil ve kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.