Bosch Ankastre Ocakta Kendiliğinden Patlama Ve Garanti Reddi

Bosch POP7C60120 model cam ankastre ocağım 20.12.2025 tarihinde mutfağımızda hiçbir darbe veya kullanım hatası olmamasına rağmen kendi kendine patladı. Olay anında ocak kapalıydı, üzerinde hiçbir tencere ya da eşya yoktu. Patlama sırasında hamile eşim mutfaktaydı ve yaşanan bu durum nedeniyle ciddi şekilde korktu, psikolojik olarak da olumsuz etkilendi.

Ocağımız Haziran 2023’te kurulmuştu, yani çok yeni sayılabilecek bir üründe böyle hayati risk oluşturabilecek bir olay yaşamamız beni markaya karşı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Olay sonrası Bosch yetkili servis ile görüştüm, rapor tuttular ve bugün gelen rapor sonucunda ürünün garanti kapsamında olmaması gerekçe gösterilerek kullanıcı hatası denildi. Aynı raporda, garantisi olsaydı değişimin garanti kapsamından yapılabileceği ifade edildi. Ürün kendiliğinden, kapalı ve boş durumda patlamış olmasına rağmen kullanıcı hatası denmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Tarafıma yalnızca 2.000 TL indirimle ücretli değişim teklifi sunuldu. Bu durum, yaşadığımız tehlikeyi ve psikolojik etkisini, ayrıca ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapmasını kesinlikle karşılamamaktadır. Bosch gibi bir markadan, hem güvenlik riski taşıyan bu durumun ciddiyetinin farkına varmasını hem de müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım beklerdim.

Yaşadığımız bu olayın dikkate alınarak, ocağımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir patlamanın neden kaynaklandığıyla ilgili teknik açıklamanın tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.