Yeni Alınan Ankastre Ocak Arızalı Çıktı, Değişim Süreci Mağduriyet Yaratıyor

8 Kasım’da Bosch’tan yeni aldığım ankastre indüksiyon ocağın montajı için servis geldi. Montaj sırasında ürünün üretim hatalı olduğu tespit edildi ve değişim için 10 gün süre verildi. O tarihten bu yana evde ocaksız bir şekilde bekliyoruz ve bu durum günlük hayatımızı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Ocak, evin en temel ihtiyaçlarından biri olmasına rağmen yemek pişiremiyoruz ve mağduriyet yaşıyoruz.

Garanti kapsamında olan, kutusu yeni açılan bir ürünün bu şekilde arızalı çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece 10 gün içinde değişim yapılacağı bilgisini aldım, ancak bu sürecin hızlandırılması için herhangi bir çözüm sunulmadı. Üretim hatasının sonucunu tüketici olarak ben çekmek zorunda değilim; kalite kontrolden bu şekilde bir ürünün nasıl geçtiğini de anlamış değilim.

Bosch’tan talebim, mağduriyetimin acilen giderilmesi ve değişim sürecinin çok daha hızlı tamamlanmasıdır. Çok acil çözüm bekliyorum.