Hasarlı Ve Küflü Ocağın İadesi Reddedildi, Mağaza Yetkilileri Kaba Davrandı

08.08.2025 tarihinde Ankara Balgat’taki Ayser DTM Bosch Yetkili Satış Mağazası’ndan Bosch PNH6B6B10O model gazlı ankastre ocak satın aldım ve ödemesini kredi kartıyla 15.000 TL olarak gerçekleştirdim. Ürün, 12.08.2025 tarihinde Horoz Lojistik firması tarafından teslim edildi. Annem, Bosch mağazasından geldiğini düşünerek ürünü teslim almış. Ancak kutunun bandı açıktı, kutuda yırtıklar vardı ve ürünün bazı bölümlerinde küf oluşmuştu. Ayrıca ocağın barkod kağıdı da çıkmış durumdaydı. Tüm bu durumu gösteren fotoğraf ve videolar elimde mevcut.

Yeni aldığım bir ürünün ambalajının bu şekilde yırtık ve deforme olması hem ürüne hem de markaya karşı güvenimi sarstı. Bu nedenle 14 günlük yasal iade hakkımı kullanmak istedim ve 13.08.2025 tarihinde Ayser DTM Balgat Bosch Yetkili Satış Mağazası’na başvurdum. Ancak mağaza yetkilileri K***** ve S**** Bey, Bosch’un ürünlerini iade almadığını belirterek talebimi reddettiler. Özellikle S**** Bey’in son derece kaba ve saygısız tavırları beni ayrıca üzdü; ürünü yere fırlatmaya kalktı ve ocağı elinden zor aldık.

Konuyla ilgili olarak Bosch müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Durumu anlattım, ancak henüz bir geri dönüş almadım. Ürün şu an evimizde ve kullanılmadı.

Ürünün iade alınarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.