Bosch Mutfak Şefi Onarımında Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

Bosch mums2VM40 Serie 2 mutfak şefim çalışmadığı için bayramdan önce, yaklaşık 20 Mayıs civarında müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve eve servis yönlendirildi. Gelen teknisyenler cihazın anakartının yandığını, 5.000 TL karşılığında yeni kart siparişi verip tamir edeceklerini belirttiler ve bu ücreti onayladım.

Ancak aradan bir aydan uzun süre geçmesine rağmen cihazım hâlâ tamir edilip teslim edilmedi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Her müşteri hizmetlerini aradığımda teknisyenlerin bana dönüş yapacağı söylenmesine rağmen kimse aramadı. En son 19’unda randevu oluşturulduğu söylendi, bugün ayın 20’si olmasına rağmen aradığımda bu kez randevuyu benim ertelediğim söyleniyor. Oysa ne randevu erteleme konusunda ne de yeni randevu veya cihazın son durumu ile ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün tekrar aradığımda da gün içinde aranacağım ifade edildi, ancak saat 19.00 olmasına rağmen yine kimse tarafından aranmadım. Uzun süren bu bekleme, yanlış bilgilendirme ve iletişimsizlik nedeniyle hem cihazımdan faydalanamıyor hem de süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Bosch’tan, onayını verdiğim bu işlemin en kısa sürede tamamlanarak cihazımın eksiksiz şekilde onarılmasını, eğer onarım sağlanamıyorsa benzer veya üst model bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Uzayan süre ve yaşanan iletişim problemleri nedeniyle, sürece bağlı olarak indirim veya ücret iadesi gibi bir jest yapılmasını da bekliyorum.