Bosch Mutfak Robotunda Koku Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Kasım 2024'te Bosch MUMS2VM40 mutfak robotu aldım. Daha ikinci kullanımda bir koku yayıldığını fark ettim. Önce hamur karışırken mayanın kokusu çıkıyor diye düşündüm, fakat koku çok kötüydü. Servisi aradık, servis bize 'evet koku var ama dış ortamdan kaynaklı olabilir' diyerek makineyi geri verdi. Soruna hiçbir çözüm yapmadıkları gibi, servis bize Tüketici Mahkemesi'ne gidebilirsiniz diyerek başından attı. Güvenerek ürünlerini aldığımız Bosch markası, daha birkaç haftalık makineyi elimize verdi ve sorunu çözmedi. Büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradık, hem sorunumuzu anlattık hem de servisin tavrını. Müşteri hizmetleri, 'sorunu inceliyoruz, sizi arayacağız' diyerek bir buçuk ay kadar süre geçirdi. Bu arada makineyi kullanamadığım gibi müşteri hizmetlerini her seferinde biz aradık. Sonunda makineyi merkezden birileri inceleyecek dediler, tekrar alıp incelediler ama bizi yine arayıp sonuç bildirmiyorlar. Yine biz arayıp sorduk, yine aynı cevap: 'İletiyoruz, size dönüş yapılacak.' Her defasında konuyu baştan anlatmaktan eşimin de benim de sinirlerimiz altüst oldu. Sonunda dönüş yapıldı. Müşteri hizmetleri aynen şunu dedi: 'Evet, koku var ama makine kaynaklı değilmiş, parça değişimi de işe yaramazmış, istersek ücretli bir çözüm önerebilirlermiş.' Hayatımda böyle bir şeyle karşılaşmadım. Makine ilk kontrole alınıp bakıldığında da içinden bir şey çıkmadığını söylemişlerdi. Yani biz makinenin içine bir şey kaçırmış olamayız, zaten hamurun makineye kaçması imkansız. Kaldı ki makineden koku ilk kullanımdan sonra yayılmaya başlamıştı. Garanti kapsamında olan yeni ürün ve Bosch gibi büyük bir marka, düştüğüm bu durum tam bir hayal kırıklığı. Makinenin değişimi ya da iadesinin yapılmasını talep etmiştim. En son ücretli bir öneri için bizi arayacaklarını söylediler. Tam bir sinir harbi, ne demek ücretli öneri, hiç anlaşılır gibi değil. Yeni aldığım hamur yoğurma makinesinin hala taksitlerini ödüyorum, hiç kullanamadan yatıyor ve sorunu garanti kapsamından çıkarmaya çalışıyorlar bence. Ayrıca Şikayetvar’a baktığımda bu makineyle ilgili birçok şikayet olduğunu da gördüm, özellikle koku yaptığı ile ilgili de şikayet var. Bosch markasına yazıklar olsun diyorum. Bu yazımı her yere göndermeye kararlıyım, zira paramızı sokaktan toplamıyoruz vatandaş olarak. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini, ürünün değişimini ya da iadesinin yapılmasını istiyoruz.