Bosch Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Ve Abonelik Yenileme Mağduriyeti

Bosch müşteri hizmetleri Tam Bir Hayal Kırıklığı!

Geçtiğimiz yıl Temmuz ayında Bosch tarafından arandım. Beyaz eşyalarıma ait 7 yıllık uzatılmış garantimin sona ermek üzere olduğu, ancak “Flex Abonelik” sistemiyle her yıl +1 olarak toplam 3 yıl daha garanti süresi kazanabileceğim söylendi. Güvendim, aboneliği yaptım.

Bu yıl söz konusu aboneliğin yenilenme tarihi 17 Temmuz 2025. Ben ise 3 Temmuz’dan beri Bosch müşteri hizmetlerine ulaşmaya, bilgi almaya ve yenilemeyi sağlıklı biçimde gerçekleştirmeye çalışıyorum. Ancak tek bir muhatap bulamadım! Sürekli “talep oluşturduk, sizi arayacağız” denilip oyalandım.

En sonunda bana "konuyu çözdüğünü ve 17 Temmuz’da yenileme linkinin SMS olarak gönderileceğini" söyleyen yetkili bir çalışana ulaştım. Ancak bugün 20 Temmuz ve ne mesaj var, ne mail, ne de herhangi bir dönüş!

Yine aradım, yine “talep oluşturduk, döneceğiz” deniyor. Artık bu kadar ilgisizlik, bu kadar kötü müşteri ilişkileri kabul edilemez!

Bosch gibi bir markanın bu kadar kurumsallıktan uzak, vatandaşı yok sayan bir yaklaşımla süreci yönetmesi gerçekten utanç verici.

Buradan Bosch Türkiye’ye sesleniyorum:
İlgisizlikle, oyalamayla, boş vaatlerle müşteri güvenini bu kadar kolay zedelememeniz gerekirdi.

Lütfen artık bu konuyla ilgilenecek, yetkin bir muhatap bana ulaşsın!
Yoksa tüm süreci yasal mecralara taşımak ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağım.