Bosch Marka Buzdolap Kapı Rengi Atması Hk

Bosch marka buzdolabını 2 sene önce aldım ama dolap kapaklarında renk atmaları olduğundan bölgemde bulunan yetkili servisten dolabımın kapağında renk atması olduğunu ve yer yer paslanma olduğunu söyledim. Onlar da bu tip durumlarda silme ve kullanılan kimyasal ile ilgili olabileceğini belirttiler. Ben de dolabın üst kapısını sildiğim bezle tüm dolabı siliyorum ama üst kapısında herhangi bir renk atması olmazken alt kapısında renk atması ve yer yer paslanma olduğunu dile getirdim. Aynı bez ile silinmesine rağmen, hatta ürünün detaylı fotoğraflarını 01.05.2024 günü çekerek kendilerine verdim ve kayıt oluşturacaklarını, fotoğrafların incelenip durumu bana bildireceklerini söylediler. Ama 25.07.2024 tarihine kadar bana kimse bilgi vermedi. Ben de arada bir gidip bilgi talep ediyorum, ne oldu benim talebim diye. Kendileri de bana, biz kaydı attık, cevap bekliyoruz dediler. Aradan 2 ay geçmesine rağmen kaydım sonuçlanmayınca Bosch Türkiye müşteri hizmetlerini aradım, kaydımın durumunu sorgulamak için. Bosch Türkiye müşteri temsilcisi arkadaş, sizin hiçbir arıza kaydınız sistemde görünmüyor dediğinde ben şok oldum. Nasıl olmaz, ben mayıs ayında kayıt oluşturdum, 2 aydır kaydımı sorguluyorum, cevap gelmedi diyor bölgemdeki yetkili teknik servis dediğimde kaydımın açılmadığını öğrendim. Tekrar gittim bölgemdeki teknik servise ve ben Bosch Türkiye'yi aradım, benim kaydımı açmadınız, sizin yetkili servisinizi şikayet ettim, beni 2 aydır mağdur ettiğiniz için dedim. Sonra bir bakalım Kerem Bey sisteme dedi. Sonra bilgisayara baktı, açtığımız arıza kaydına red vermişler Kerem Bey dedi. Ben de siz arıza kaydı açmamışsınız, neyden bahsediyorsunuz dedim, boşuna beni bekletmeyin dediğimde arıza kaydı yeniden oluşturmak için bir teknik ekip yolladılar. Evime gelen personel, bu silme hatası, bunu kabul etmezler diyerek fotoğraf çekip gitti ve ertesi günü bölgemdeki yetkili servis beni aradı, talep reddedildi dedi. Diğer şikayet yöntemlerini kullanın dedi. Ben de 2 aydır beni bu şekilde oyalamaları, kayıt açtık deyip kayıt açmamaları ve en son kaydı tartışarak açıp zaten buna boşuna kayıt açıyoruz, kabul etmezler gibi üslup kullandıkları için dolabımın kapısının değişmesini değil, dolabımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bir tüketici olarak, diğer beyaz eşya markalarından daha pahalı olması sebebiyle ürettikleri ürünün arkasında duracakları inancıyla aldığım markanın beni bu kadar mağdur edeceğini bilmiyordum. Bu firmaya gerekli cezanın verilmesi ve dolabımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.