Bosch Kurutma Makinesi Teslimatı Gecikmesi Ve Düşük İade Tutarı

Tekirdağ Süleymanpaşa Can Home Bosch bayisinden 1 Ekim’de kurutma makinesi, bulaşık makinesi ve çamaşır makinesi olmak üzere üç adet ürün satın aldım. Bulaşık ve çamaşır makinesinin elde olduğu, kurutma makinesinin ise en geç 10 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak üzerinden 21 gün geçmesine rağmen kurutma makinesi stoklara bile girmedi, bu süreçte asıl sorunun bayiden çok BSH’ın tedarik tarafında olduğunu gördüm.

Teslimat bu kadar gecikince, kurutma makinesine ilişkin alışverişimi iptal etmek istedim. Fakat bayi, ürünü aldığım fiyattan değil, 10.000 TL daha düşük bir bedelden iptal edebileceğini söyledi. 1 Ekim’de 68.500 TL’ye aldığım ürün için 7 Ekim’de 59.000 TL iade yapılacağı bilgisi verildi, itirazlarım sonunda bu tutar 60.000 TL’ye çıkarıldı ama yine de alışbedelimin altında bir iade gerçekleşti.

Durumu Bosch genel merkeze defalarca ilettim, kurutma makinesini de Bosch’un başka bir bayisinden hemen teslim alarak mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak genel merkezi her aradığımda konuyla yeterince ilgilenilmedi, ben kurutma makinesindeki sorunu anlatmama rağmen zaman zaman yanlış ürünlerden bahsedildi, sürecim yaklaşık yirmi gün boyunca sürüncemede bırakıldı ve özellikle görüştüğüm S**** Hanım’dan da herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım göremedim.

Sonuç olarak 68.500 TL’ye aldığım kurutma makinesini, yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle 60.000 TL iade alarak iptal ettirmek zorunda kaldım ve 8.500 TL civarında bir maddi kaybım oluştu. Bosch ve ilgili bayiden, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve aradaki farkın tarafıma ödenerek uğradığım zararın telafi edilmesini talep ediyorum.