Bosch Beyaz Eşya Satın Alımının İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve İletişim Sorunu

Samsun Ada Bosch bayisinden SMS26DI00T model bulaşık makinesi, KGN55VIE0N model buzdolabı, WGA242X3TR model çamaşır makinesi ve WTH22201TR model kurutma makinesi olmak üzere dört parça beyaz eşyayı 2026 Ocak ayında toplam 120.000 TL ödeyerek satın aldık. Ürünler henüz tarafımıza teslim edilmeden Nisan ayında iade etmek istediğimizi bayiye ilettik.

Bayi müdürü P**** Hanım, telefon görüşmemizde bunun mümkün olmadığını söyledi. Daha sonra başka bir Bosch mağazasından yaptığımız görüşmede aslında iadenin mümkün olabileceğini ve ödediğimiz tutarın tarafımıza iade edilebileceğini öğrendik. Bunun üzerine tekrar P**** Hanım’a ulaşmak istedik ancak kendisine bir daha hiçbir şekilde ulaşamadık ve konuyu Bosch genel merkeze taşıdık.

Genel merkeze başvurumuzdan sonra tarafımıza dönüş yapılarak iade sürecinin başlatıldığı ve işlemlerin yürütüleceği söylendi. 14 Haziran tarihinde iade sürecinin başladığı ifade edildi. Ancak bugün Eylül ayına gelmiş olmamıza rağmen tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi ve mağazaya sağlıklı şekilde ulaşamıyoruz.

Son olarak 3 Eylül tarihinde aradığımızda yine geri dönüş yapılacağı söylendi fakat yine kimse dönüş yapmadı. Bu süreçte hem bayinin hem de sürecin yönetiliş şeklinin güven sarsıcı olduğunu düşünüyorum ve mağdur edildiğimi hissediyorum.

Ödediğim 120.000 TL tutarın, belirtilen iade sürecine uygun şekilde eksiksiz ve ivedi olarak tarafıma geri ödenmesini ve bu gecikmenin nedenleriyle ilgili Bosch genel merkez tarafından yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.