Bosch Çamaşır Makinesinde Çizik, Servis Sorumluluk Reddi Ve Kurutma Makinesi Program Sorunu

Bosch markasına ait çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi ve buzdolabı satın aldım. Tüm ürünler Horoz Lojistik ile Ankara Yenimahalle’deki adresime 10 Ekim Cumartesi günü teslim edildi. Kargo görevlileri ürünleri bırakıp sadece imzayı alarak, ürünlerin kontrol edilmesini beklemeden hemen ayrıldılar.

Teslimattan yaklaşık 1 saat sonra çamaşır makinesini açtığımızda kapağın arka kısmında çizikler olduğunu fark ettik. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturduk, 15 Ekim Perşembe günü için servis geleceği söylendi. Servis eve geldiğinde ise üzerinden 5 gün geçtiği için hiçbir işlem yapamayacaklarını, çizikleri bizim yaptığımızı iddia ettiler. Sıfır aldığımız bir ürünü neden çizelim diye sorduğumuzda buna net bir cevap veremediler ve sorumluluğu tamamen üzerimizde bıraktılar.

Ayrıca, yaklaşık 6–7 ay önce aldığım Bosch kurutma makinesinde de program sorunu yaşıyorum. Makine hangi programa alırsam alayım 35. Dakikaya geldiğinde takılı kalıyor, saatlerce beklese de program ilerlemiyor. Bunu servise ilettiğimde, “yanlış çamaşır atıyorsunuz” şeklinde bir cevap aldım. İki kazak, iki pantolonu kurutamayacak bir makine için 40.000 TL ödememin mantığını sorgulamak zorunda kaldım. Çamaşırın doğrusu yanlışı olur gibi bir yaklaşımla sorun geçiştirildi.

Tüm bu ürünlere yaklaşık 200.000 TL ödedim, kaliteli olur diye Bosch tercih ettim ve ürünlerin hepsinin garantisi olmasına rağmen benden 1.800 TL servis ücreti talep edildi. Daha yolun başında bu kadar sorun ve sorumluluk almayan bir servis yaklaşımıyla karşılaşmışken, ileride makinelerde başka bir arıza çıkması durumunda da yine mağdur edileceğimi düşünüyorum.

Çizikli gelen çamaşır makinesinin kapağının ücretsiz şekilde değiştirilmesini, kurutma makinesindeki program sorununun da servis ücreti talep edilmeden giderilmesini ve diğer makinelerin de hasar ya da gizli ayıp açısından kontrol edilmesini talep ediyorum. Bu kadar yüksek bedel ödediğim ürünlerin sorunsuz ve ayıpsız olarak kullanıma sunulmasını ve garanti kapsamındaki işlemler için benden ekstra ücret istenmemesini istiyorum.