Bosch Kurutma Makinesi Kutudan Hasarlı Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi

Bosch markasına ait wth22201 TR model kurutma makinesini yaklaşık 1,5 ay önce Çağırtas Card DTM San. Ltd. Üzerinden satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kutusunu hiç açmadım, kurulum için yetkili servisi çağırdım. 29.09.2025 tarihinde servis geldiğinde kutuyu açtı ve o anda kurutma makinesinin ön panel tırnaklarının kırık, yan duvarlarının ise hasarlı olduğunu gördük.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak bana, kutuyu teslim alırken açıp kontrol etmediğim için sorumluluğun bana ait olduğu ve servis tarafından açılan kutudan çıkan hasarlı ürün için ücretli bakım yapılabileceği söylendi. Sıfır ve kapalı kutuda gelen ürünün, servis tarafından açıldığında hasarlı çıkması tamamen benim dışımda gelişen bir durumdur. Ürün hâlâ garanti kapsamındadır ve satın alırken ek bir işlem de yaptırmadım.

Sipariş/fatura numaram: tas2025000000893. İlk defa Bosch markasını tercih ettim fakat yaşadığım bu süreçten dolayı büyük bir hayal kırıklığına uğradım. Hiç açılmamış kutudan çıkan hasarlı ürünün birebir değişimini talep ediyorum.