Bosch Kurutma Makinesi Arızası.

19.11.2023 tarihinde E90 arıza kodu veren kurutma makinem için, müşteri hizmetleri aracılığıyla servis talebi oluşturdum. Yönlendirilen servis 22.11.2023 tarihinde saat 12:00 civarında makineyi teslim aldılar. Eve gelen iki genç çalışan ekte bulunan servis kağıdını imzalatırken “Ürünün dış yüzeyinde hasar var.” ibaresinin bir önem arz etmediğini ve sistemin otomatik çıkarttığını söylediler. Buna istinaden eşim imza atarak makineyi teslim etti. Akabinde servis çalışanı beni arayarak makinenin bakıma ihtiyacı olduğunu ve 2.000₺ bir ücreti olduğunu kabul etmem doğrultusunda arızanın garanti kapsamından giderileceğini ek olarak da bakım yapılacağını söyledi. Bakım yapılması için onay verdim. 02.12.2023 Tarihinde makinemin durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım (o tarihe kadar hiçbir bilgilendirme için aranmadım). Bu aramamda kurutma makinesi bakımı fiyatlarını öğrenmek istedim. Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi yıllık paket fiyatları ve tek seferlik temizleme fiyatı konusunda gayet net ve açıklayıcı şekilde beni bilgilendirdi. Tek seferlik temizleme ücretinin 1.771₺ olduğunu öğrendiğim zaman eve gelen yetkili servisin benden 2.000₺ istediğini söyledim. Servisten bilgi aldıktan sonra tekrar aranacağımı söyledi ve görüşme sonlandı. Sonrasında müşteri hizmetlerinden arandım. Makinenin eve teslim tarihinin 04.12.2023 olduğunu ve teslim alan servisin verdiği 2.000₺ fiyatın aksine 1.771₺ yani tek seferlik temizleme ücretinin benden talep edileceğini söyledi. Makine teslim taahhüt tarihi olan 04.12.2023 tarihinden bir gün sonra yani 05.12.2023 tarihinde teslim edildi ve kurulumu yapıldı. Benden ekte bulunan servis kağıdı istenildi. Kağıdı verirken üzerinde yazan “Ürünün dış yüzeyinde hasar var.” ibaresini sorduğumda tekrardan sistemin otomatik olarak çıkardığı ve bir önem arz etmediği söylendi. Servis gittikten sonra makinenin dış yüzeyindeki tozları silmek istedim. O an fark ettim ki toz değil, makinenin üzerinde çizik vardı. Ayrıca şeffaf plastik kapağın kenarındaki fotoğraflarda işaretlediğim gibi şerit şeklinde izler olduğunu fark ettim. Ardından teslim aldığım gün yani 05.12.2023 günü tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. 19.01.2024 günü müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım ve bu sorunun çözülemeyeceği söylenildi. Özetle yetkili servis benim çizik olmayan makinemi götürdü dış yüzeyi hasarlı olarak geri getirdi. Bu günden itibaren bsh Grup ürünleri tamamen benim için bitmiştir. Benim ağzım yandı umarın başka kişilerin yanmaz.