Bosch Klimam İçin 25 Bin TL Parça Teklifi Ve Haksız Servis Bedeli

Bosch marka 12.000 BTU split klimamı İstanbul Beylikdüzü'ndeki evimde yaklaşık 8 yıldır kullanıyorum. Klimamda en son 3 gün önce, bir sonraki gün açmak istediğimde hiç çalışmama sorunu yaşadım. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüşerek servis kaydı açtırdım ve yetkili servis eve gelerek kontrol yaptı.

Servis, iç üniteye elektrik gelmediğini, iç ünitenin sigortasının değişmesi gerektiğini, sigorta değiştikten sonra deneme yapılacağını, eğer yine çalışmazsa dış ünite kartının da değişeceğini söyledi. Bu işlem için yaklaşık 25.000 TL gibi bir rakam telaffuz edildi ve herhangi bir tamir yapılmamasına rağmen benden 900 TL servis ücreti alındı.

Klimamda çizik dahi yokken, tüm ev eşyalarım Bosch markayken ve sadece 8 yıllık bir kullanım sonunda bu kadar yüksek bir tamir bedeli çıkması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İyi olarak bilinen bir markanın klimasının ömrünün 10–20 yıl olması beklenirken, bu kadar kısa sürede böylesi maliyetli bir arıza yaşamak ve hiçbir destek alamamak beni mağdur etti.

Garanti sürem bitmiş olsa da, markanın hem ürününün hem de biz tüketicilerin arkasında durmasını, iyi niyet kapsamında parça ve işçilikte indirim veya makul bir çözüm sunarak bu mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Bosch'tan, uzun yıllardır tercih ettiğim bir marka olarak ürünlerine ve müşterisine sahip çıkmasını bekliyorum.