Bosch Klima Teslimatında Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

1 hafta önce Bosch markasından ASX12XB32N klima aldım. Ürün geldiğinde, teslimat sırasında kronik bir arıza olursa değişim yapılacağı söylendi. O an şüphelendim ve daha sonra gelen teknik ekibe bu durumu ilettim. Keşke teslim almasaydınız dediler. Sonrasında kurulum yapıldı ve servis gitti. Klima yeterince soğutmuyor, motoru çok titreşimli ve sesli çalışıyordu. Tekrar servis çağırdık, kontroller yapıldı. Sıfır klimaya gaz basıldı ve herhangi bir sorun olmadığı, klimayı 17 derecede 2 saat çalıştırınca evi soğutabileceği söylendi. Bu açıklama bana mantıksız geldi. Sonraki günlerde klimadan koku gelmeye başladı. Müşteri temsilcisiyle iletişime geçtiğimizde ise suçlayıcı ve aşağılayıcı bir tavırla, derdimizi dinlemeden bize akıl vermeye çalıştılar. Ürünümün yasal süre içinde ya değişimini ya da ücret iadesini istiyorum. 45-46 bin lira verip Bosch'un en iyi klima diye sattığı ürünü aldım ama ne performansından ne de müşteri ilişkilerinden memnun kaldım. Sıfır klimaya parça değiştirtmek istemiyorum, parça değiştirecek olsam ikinci el klima alırdım. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Giderilmezse tüketici heyetine başvuracağım.