Bosch Klimam Alt Kat Komşuya Su Akıtıyor, Müşteri Hizmetinde Cevapsızlık

Bosch marka klimam için 3 Kasım 2026 tarihinde Bosch müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Klimam alt komşuya su akıtıyor ve bu durum hem benim hem de komşum açısından ciddi mağduriyet oluşturuyor. Arızanın acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu klimayı 07.07.2026 tarihli, 43.480,00 TL tutarındaki faturayla satın aldım. Bu kadar yüksek bedelli bir ürün için satış sonrası hizmette bu derece ilgisiz kalınması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Sürecin ne aşamada olduğunu öğrenebilmek ve sorunumun çözülmesi için Bosch müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım. Ancak her aramamda yalnızca sözlü olarak geçiştirildim, somut bir adım atılmadı ve herhangi bir arıza kayıt numarası da tarafıma iletilmedi.

Bosch gibi dünya çapında bilinen, güvenilirliği ve satış sonrası hizmet kalitesiyle tercih edilen bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum. Bir arıza kaydı oluşturduktan sonra müşterinin sürekli firmanın peşinden koşması, tekrar tekrar araması ve buna rağmen bir çözüm görememesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Bosch’tan beklentim, artık sadece “kayıt aldık” denilmesi ya da beklemem gerektiğinin söylenmesi değil, klimamın gerçekten onarılması ve alt komşuya verilen zararla birlikte bu süreçte ödediğim yüksek bedelin de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesidir. Acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını, yetkili servisin en kısa sürede yönlendirilmesini ve satış sonrası hizmet anlayışımı sorgulamama neden olan bu ilgisizliğin açıklanarak şikayetime somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.