Bosch Kahve Değirmeninde Tekrar Eden Bıçak Arızası Ve Ücret İadesi Talebi

Bosch marka kahve değirmenimi yaklaşık 4 yıl önce 850 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı toplamda 5–6 kez ancak kullandım. İlk olarak aldıktan yaklaşık 1–1,5 yıl sonra bıçak kısmı tutukluk yapmaya ve dönmemeye başladı, bu nedenle servisle görüştüm ve cihaz yenisiyle değiştirildi. Yenilenen cihaz 10.01.2024 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Bu ürünü de yine çok az kullanmama rağmen, 10 Şubat 2026 tarihinde aynı arızayı, yani bıçağın dönmemesi sorununu tekrar yaşadım ve bu şikayetle başvurdum. 25 ayda aynı arızanın tekrar etmesini ve bu kadar az kullanılmış bir cihazda aynı sorunun yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Hatta servisle görüşmemde, bu cihazların 25 ayda bozulmaya mı ayarlı olduğunu sorguladım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti süresinin 1 ay geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. İlk arızada cihaz değişime girerken, aynı arıza ikinci kez yaşandığında kullanıcı hatası denilmesini de son derece tutarsız ve tüketici açısından mağduriyet yaratıcı buluyorum. Ürüne ve işlemlere dair tüm kayıtlar Bosch’un sisteminde mevcut.

Bu kadar kısa sürede, üstelik çok az kullanılmış bir üründe aynı arızanın iki kez yaşanması sebebiyle, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma hiçbir bedel yansıtılmadan ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.