to read complaints and reviews, or file yours.Bosch İndüksiyon Ocak Contasının Kendi Kendine Dağılması Ve Garanti Reddi
Yaklaşık 10 ay önce satın aldığım Bosch marka indüksiyonlu ocağın alt kısmında bulunan sızdırmazlık contası kendiliğinden yerinden çıktı. Contayı yerine takmaya çalıştığımda ise adeta çürümüş gibi parçalanarak dağıldı. Henüz 10 aylık bir üründe böyle bir durum yaşanması benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Yetkili servis inceleme yaptıktan sonra bu durumun garanti kapsamında olmadığını söyleyerek benden 2.350 TL ücret talep etti. İtiraz etmem üzerine ücrette indirim yapıldı ancak buna rağmen işlemin ücretli olacağı belirtildi. Eğer gerçekten kullanıcı hatası söz konusuysa neden ücrette indirime gidildiğinin açıklanmaması, bu yaklaşımın tüketici açısından ne kadar tutarsız olduğuna işaret etmektedir.
Daha da düşündürücü olan, bana bu parçanın zarar görmemesi için temizlik sonrasında ocağın alt kısmının özellikle kurutulması gerektiğinin söylenmesidir. Böyle bir detay kullanım kılavuzunda açıkça belirtilmediği halde, günlük kullanımda tüketiciden beklenemeyecek bir gerekçeyle garantinin reddedilmesi kabul edilemez bir durumdur.
10 aylık bir ürünün sızdırmazlık sağlayan contasının normal kullanımda kendi kendine dağılması olağan bir sonuç değildir. Ürünün arkasında durulmasını ve garanti kapsamındaki sorumluluğun yerine getirilmesini beklerken, tarafıma yüksek bir ücret çıkarılması hem marka algımı hem de güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Bu nedenle, söz konusu arıza için benden talep edilen bedelin iptal edilmesini ve sorunun garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde süreci devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.
