to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Standartları Ve Garanti Kapsamı Sorunu
Bosch bayisinden elektrikli ocak ve fırın aldım. Elektrikli ocak alınırken kurulum için belli ölçü standartları hakkında herhangi bir bilgilendirme veya uyarı yapılmadı. Ürünlerin kurulumu yapılacağında ocak kurulacak yerin kurulum şartlarının uygun olmadığı söylendi. Yetkili servis olarak kurulum yapamayacaklarını ancak garanti kapsamı dışında ekstra ücret karşılığında kurulum yapabileceklerini söylediler. Bizde ürünü aldığımız için mecbur kabul ettik. Sonrasında ocağı kullanırken herhangi bir darbe olmaksızın ocağın camı çatladı. Yetkili servisi çağırdığımızda, ocağın bizim kullanımımız sonucu darbe alması nedeni ile kırıldığı, ayrıca yetkili servis tarafından kurulmadığı için garanti kapsamında olmayacağı, 11.600 TL civarında bir ücret karşılığında değişim yapılacağı bildirildi. (Gelen servis çalışanı inceleme yaparken telefonu düşürdüğü için ilave hasar oluştu.) Genel merkez ile görüştüğümde ise sorunun kullanıcı hatasından kaynaklı olduğu, %15 indirim ile yardımcı olacaklarını söylediler. Kendilerine madem kurulum için belli standartlar var bunlar niye satış yapılmadan önce söylenmiyor, madem ki garanti kapsamı dışında kalacak yetkili servis personeli ilave ücret karşılığında niye kurulum yapıyor sorularıma ise cevap alamadım.
Gelişme
Bosch bayisinden elektrikli ocak ve fırın aldım. Elektrikli ocak alınırken kurulum için belli ölçü standartları hakkında herhangi bir bilgilendirme veya uyarı yapılmadı. Ürünlerin kurulumu yapılacağında ocak kurulacak yerin kurulum şartlarının uygun olmadığı söylendi. Yetkili servis olarak kurulum yapamayacaklarını ancak garanti kapsamı dışında ekstra ücret karşılığında kurulum yapabileceklerini söylediler. Bizde ürünü aldığımız için mecbur kabul ettik. Sonrasında ocağı kullanırken herhangi bir darbe olmaksızın ocağın camı çatladı. Yetkili servisi çağırdığımızda, ocağın bizim kullanımımız sonucu darbe alması nedeni ile kırıldığı, ayrıca yetkili servis tarafından kurulmadığı için garanti kapsamında olmayacağı, 11.600 TL civarında bir ücret karşılığında değişim yapılacağı bildirildi. (Gelen servis çalışanı inceleme yaparken telefonu düşürdüğü için ilave hasar oluştu.) Genel merkez ile görüştüğümde ise sorunun kullanıcı hatasından kaynaklı olduğu, %15 indirim ile yardımcı olacaklarını söylediler. Kendilerine madem kurulum için belli standartlar var bunlar niye satış yapılmadan önce söylenmiyor, madem ki garanti kapsamı dışında kalacak yetkili servis personeli ilave ücret karşılığında niye kurulum yapıyor sorularıma ise cevap alamadım.
Servis tarafından 10 gün önce 9.600 civarında fiyat teklifi yapıldı. Şimdi arıyorum 11.600 fiyat veriyorlar. 10 gün önce bu fiyatı verdiniz diyorum İsterseniz bu şekilde değişim yapabiliriz diyorlar.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
