Bosch Garanti Süresi Bitiminde Zorlayıcı Arama Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Bosch marka Serie 4 A+ bulaşık makinem için yıllardır markanıza güvenen ve tüm beyaz eşyalarında Bosch tercih eden bir tüketiciydim. Ancak son yaşadıklarımdan sonra markaya bakışım tamamen değişti.

24 Aralık günü öğle saatlerinde yetkili servis tarafından aranarak bulaşık makinemin 7 yıllık garanti süresinin biteceği, garanti uzatmak istersem 1200 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bu arama şekli, üslup ve aciliyet vurgusu beni şüphelendirdiği için açıkçası yanıltıcı olabileceklerini düşündüm ve ciddiye almadım. Aynı günün akşamında ise makine musluk hatası vermeye ve bulaşık yıkamamaya başladı.

Ertesi gün numarayı araştırdığımda arayanların dolandırıcı değil, gerçekten Bosch ile bağlantılı olduklarını anladım ve hemen geri dönüş yaptım. Fakat bu kez de sürenin geçtiği, garanti uzatma işlemi yapamayacakları söylendi. Ardından 444 6 333 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, oradan da yapılacak bir şey olmadığı cevabını aldım. Garanti uzatmak için müşteriyi alelacele, panik havası içinde arayıp para talep edilmesi, buna rağmen makul düşünme ve karar verme süresi tanınmaması bana hem güvensiz hem de etik dışı geliyor.

Bana göre en az 5 gün öncesinden aranmalıydım ya da birçok firmanın yaptığı gibi garanti bitimine birkaç ay kala bilgilendirme yapılmaya başlanmalıydı. Bu tutumunuz, hem karar vermem için zaman tanımayarak beni mağdur etti, hem de garanti süresinin bittiği gün makinenin arıza yapması ciddi şekilde güvenimi sarstı ve düşündürücü bir durum oluşturdu.

Hatay Antakya’da, Ekinci Mahallesi Yılmaz Teknik servisin hizmet bölgesinde olan bu olay nedeniyle markanızdan şikayetçiyim. Garanti uzatmadan tekrar faydalanabilmem için hakkımın yeniden açılmasını ve oluşan arıza için bulaşık makinemin ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım süreci ve detaylarıyla birlikte Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.