Bosch Garanti Kapsamı Dışında Filtre Temizliği Ücretlendirme İtirazı

20.07.2024 tarihinde Balıkesir Bosch mağazasından Bosch BGS 41POW2/04 elektrik süpürgesini satın aldım. Ürün torbasız bir model ve satın alırken bana yalnızca torbasız haznenin altındaki süngeri ve alt kısımdaki ince süngeri yıkamam gerektiği söylendi; kullanım boyunca da buna özen gösterdim. Buna rağmen yakın zamanda süpürgenin çekim gücünün ilk günkü gibi olmadığı fark edildi.

Durumu Bosch servisine ilettim ve ürün 08.01.2026 tarihinde servis tarafından benden alındı. 09.01.2026 tarihinde servis tarafından aranarak cihazda filtre temizliği yapılması gerektiği, bunun ise garanti kapsamında olmadığı söylendi. Ben de itiraz ederek, iki yıllık garantinin bu tür durumlar için olması gerektiğini ifade ettim. Servis, Bosch çağrı merkezini arayarak şikayet departmanına ücretsiz filtre talebimi iletmem gerektiğini söyledi.

Çağrı merkezini arayarak talebimi bildirdim, sonrasında Bosch Genel Müdürlüğü'nden arandım ve bunun mümkün olmadığı söylendi. Ürünü satın alırken filtre temizliğinin garanti kapsamında olmadığına dair bana hiçbir bilgi verilmediğini, tüketici olarak bu konuda yanıltıldığımı dile getirdim. Görüştüğüm kişi bana filtreyi temizlemediğimi söyledi, ancak satışta gösterilen iki süngeri düzenli olarak yıkadığımızı, hatta ürünü servise teslim etmeden bir gün önce bile bunları temizlediğimizi belirttim. Başka bir filtre daha varsa bunun tarafıma hiç anlatılmadığını, bunun da satış temsilcisinin eksik bilgilendirmesinden kaynaklandığını, bu sorumsuzluğun bedelini neden tüketici olarak benim ödediğimi anlayamadığımı ifade ettim.

Servis, garanti bittikten sonra servis ücretinin 750 TL olacağını belirtti; garanti devam ettiği için bu ücreti şu an talep etmeyeceklerini söylediler. Filtre temizliğinin ise ücretli olduğu ifade edildi, ancak bunun için net bir fiyat bilgisi de verilmedi. Ürün kırılsa ve net bir kullanıcı hatası olsa garanti dışı denmesini anlayabilirim, ancak filtre temizliği gibi bir konuda garanti kapsamı dışında bırakılmasını ve satışta bu bilginin paylaşılmamasını Bosch markasına hiç yakıştıramıyorum. İki yıllık garanti belgesinin bu şekilde neredeyse işlevsiz hale gelmesini de kabul edemiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, filtre temizliğinin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım bilgi eksikliğinin telafi edilmesini talep ediyorum.