to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Serie 8 Süpürge Pişmanlığı
Yıllardır evimin her köşesinde Bosch kalitesine güvenen, tüm beyaz eşyalarını tereddütsüz bu markadan seçen bir kullanıcıyım. Markaya olan bu güvenimle daha yeni kurutma makinesi ve su arıtma cihazı da satın aldım. Ancak Bosch Serie 8 elektrikli süpürgemde yaşadığım kronik sorunlar, bu köklü marka bağlılığını ciddi şekilde sorgulatmaya başladı. Cihazı aldığımdan beri başlıklarıyla ilgili sürekli sorun yaşıyorum. Daha önce turbo başlık arızalandı ve garanti kapsamı dışında kaldığı söylenerek benden ücret talep edildi, ödeyerek değiştirdim. Şimdi ise cihaz, filtreler tertemiz olmasına rağmen 'Self Clean' moduna geçtiği anda çalışmayı tamamen durduruyor. Süpürgeyi kullanamaz hale geldim ve bu durumun kronik bir sensör/mekanizma hatası olduğu ortada. Sürekli Bosch ürünlerini tercih eden biri olarak, bu yaşadığım deneyim markaya olan bağlılığımı ciddi şekilde zedeliyor. Bosch gibi Premium bir markanın en üst segment ürününün bu kadar kısa sürede işlevsiz kalması kabul edilemez. Elimdeki hata videolarını da sisteme yüklüyorum. Bu mağduriyetimin markanın adına yakışır şekilde, müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz tamir veya değişim yoluyla ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetim üzerine Bosch tarafından servis yönlendirildi. Gelen teknisyen cihazı yaklaşık 7 dakika çalıştırdıktan sonra “şu an bir sorun görünmüyor” dedi. Ancak ek olarak, bu tür durumların genellikle filtreden kaynaklandığını belirterek 2700 TL karşılığında filtre değişimi önerdi ve herhangi bir servis fişi bırakmadan ayrıldı. Teknisyen gittikten sonra cihazı tekrar kullandım ve sorun aynen devam etti. Süpürge yaklaşık 5 dakika çalıştıktan sonra kendini kapatarak “Self Clean” moduna geçmekte ve kullanılamaz hale gelmektedir. Bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım ve sorunun filtre kaynaklı olduğu tarafıma iletildi. Bunun üzerine 13 yıldır Bosch kullanan bir müşteri olarak iyi niyet/sadakat indirimi talep ettim ancak bu talebim reddedildi. Filtreyi 2700 TL bedelle satın alıp kullanmam durumunda (garantili ürün mü? ) garanti kapsamında olup olmadığını sorduğumda, filtrenin garanti kapsamında olmadığı bilgisi tarafıma verildi. Ayrıca Bosch’un kendi resmi sitesinde aynı filtrenin 1689 TL’ye satıldığını gördüm. Servis tarafından teklif edilen 2700 TL ile arasında yaklaşık 1000 TL fark olması ve buna rağmen herhangi bir indirim sunulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ben sıradan bir müşteri değilim. Evimin kapısından girdiğiniz an her şey Bosch marka: buzdolabım, bulaşık makinem, çamaşır makinem, kurutma makinem, fırınım, ocağım, klimam, hava temizleme cihazım, su arıtma cihazım, süpürgem ve hatta saç maşam bile Bosch. Ben Bosch’u bir marka değil, bir yaşam biçimi olarak seçtim ve bugüne kadar bu ürünlerin hiçbirinde tek bir sorun dahi yaşamadım. Yalnızca elektrikli süpürgemde sorun yaşamaktayım. Daha önce 2 kez robot başlık arızası için servis gelmiş, şimdi ise Self Clean sensör/kapama sorunu yaşamaktayım. Bu cihaz için toplamda 3. Servis ziyareti söz konusudur. Bosch markasının adına yakışır şekilde, yaşadığım bu mağduriyete adil ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch adına yakışır şekilde sorunumu çözdü. Teşekkürler Bosch.
