Bosch Fırın Kabarmıyor, Servis Oyalama Ve Değişim Talebim Reddedildi

8 Kasım 2023 tarihinde yetkili satıcıdan Bosch Serie 4 Buhar Destekli Ankastre Fırın (HIF534EW0T – beyaz) satın aldım. Cihaz alındığı günden bu yana kek, poğaça ve benzeri hamur işlerini hiçbir şekilde kabartmıyor ve içini çiğ bırakıyor.

Garanti süresi boyunca bu kronik sorun nedeniyle defalarca yetkili servis çağırdım. İlk başvurularımda “sorun yok” denilerek geçiştirildim. Daha sonra yapılan resmi pişirme testlerinde ise yetkili servis ekipleri kekin kabarmadığını bizzat görüp sorunu onayladı.

Eylül 2026’da garantinin bitmesine kısa bir süre kala, sorunun hâlâ devam etmesi üzerine yeniden servis talep ettim. Çeşitli testler yapıldı, fotoğraflar çekildi ve servis elemanları sorunun haklılığımı bir kez daha teyit etti. Ancak bu tespitten 3 gün sonra Bosch Genel Merkez tarafından aranarak bazı testlerin eksik yapıldığı iddia edilip yeniden test talep edildi. Müşteri iyi niyetimle bunu da kabul ettim.

Servis ekibinin bizzat kendilerinin belirlediği malzemelerle, istedikleri ölçülerde ve onların gözetiminde yapılan test sonucunda bile fırın yine aynı başarısızlığı gösterdi. Gelen servis elemanı tüm testlerin tamamlandığını, fotoğraflandığını, ürünün hatalı olduğunu ve değişim yapılması gerektiğini açıkça ifade etti. Buna rağmen bugün yine genel merkezden aranarak bir kez daha test yapılması gerektiği söylendi.

Kasım 2026’da fırınımın garantisi sona eriyor. 3 yıldır defalarca kayıt açmama, her seferinde sorunun yerinde görülüp servis tarafından onaylanmasına rağmen ürün değişimi bir türlü gerçekleştirilmiyor ve süreç sürekli başa sarılarak adeta oyalama taktiği uygulanıyor.

Bosch gibi köklü ve güvenilir bir markanın ürününün arkasında durmasını, ayıplı olduğu servislerce de defalarca tespit edilen bu fırının daha fazla mağduriyet yaratılmadan acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli servis çağırmaktan, tekrar tekrar test yapılmasından ve mağduriyetimin görmezden gelinmesinden yoruldum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.