Bosch Fırınında Hamur İşleri Pişmemesi Ve Servisin Çözüm Sunmaması

Bosch marka HBF512BW. 1t model ankastre fırını yaklaşık 3 ay önce Kars Merkez’de satın aldık. Aldığımız günden beri özellikle kek, poğaça, katmer gibi hamur işlerini bir türlü düzgün pişiremiyoruz. Fırını fansız ayarda kullandığımızda ürünlerin tabanı pişmiyor, fanlı ayarda kullandığımızda ise bu kez tabanı yanıyor ve hamur sönüyor.

Yetkili servis geldi, inceledi ve kek cam tepside pişirilince böyle olması “normalmiş” gibi bir açıklama yaptı. Yıllardır başka fırınlarda aynı yöntemle, yine cam tepsilerle sorunsuz pişirme yapmamıza rağmen bu fırında bunun mümkün olmadığını söylemeleri hem mantıksız hem de kullanıcıyı suçlayıcı bir yaklaşım oldu. Üstelik üç aylık, belli ki sorunlu olan bir ürün için bir dahaki servis gelişinde ücret talep edeceklerini de ifade ettiler.

Yeni alınmış, pahalı bir Bosch fırından böyle bir performans ve bu şekilde çözüm sunmayan bir servis yaklaşımı beklemiyorduk. Üründeki pişirme sorunlarının giderilmesini, gerekli ise ürün değişimi ya da iadesinin sağlanmasını ve servis ücretinin tarafımıza yansıtılmamasını talep ediyoruz. Sorunumuz çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isteriz.