Alt Isıtma Çalışmayan Bosch Ankastre Fırın İçin İade Ve Değişim Talebi

11 Kasım 2025 tarihinde yaklaşık 16.000–17.000 TL ödeyerek Bosch marka HBF512BB1T model ankastre fırın satın aldım. Fırını kullanmaya başladıktan sonra alt ve üst ısıtma ile ilgili ciddi bir sorun olduğunu fark ettim. Kullanma kılavuzuna uygun şekilde çalıştırmama rağmen özellikle alt tarafın ısınmadığını ve pişirme performansının çok zayıf olduğunu gördüm.

Bu sorun üzerine Kasım 2025’te servis kaydı açtım ve Balıkesir Karası bölgesine bakan yetkili servis eve gelerek inceleme yaptı. Servis ekibi, fırının normal çalıştığını ispatlamak için fırında kek pişirdi ve alt ve üst ısıtmanın aynı anda çalışmayacağını, bunun ancak fan ile olabileceğini söyleyerek durumu olağan göstermeye çalıştı. Buna rağmen kullanma kılavuzunda, belirli programlarda alt ya da üst ısıtmanın çalışmayacağına dair herhangi bir uyarı veya açıklama bulunmuyor. Kılavuza göre kullanıldığında da alt ısıtma kısmı yeterince ısınmıyor.

Servisin bu durumu “normal” olarak değerlendirmesi sebebiyle değişim veya iade için gerekli süre de fiilen geçmiş oldu. Ancak ürünle ilgili yorumları ve kullanıcı deneyimlerini incelediğimde, bu modelde üretim ya da tasarım kaynaklı bir problem olabileceğini görüyorum. Buna rağmen yaşadığım sorun ciddiye alınmadı ve servis tarafından tatmin edici bir teknik açıklama yapılmadı.

Bosch’tan, kılavuzda belirtilen şekilde sorunsuz çalışmayan bu ürünün iade alınmasını ya da gerçekten kullanma kılavuzunda anlatıldığı gibi çalışan, aynı segmentte başka bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Balıkesir servisinin, özellikle kendi ürünlerinin kullanım kılavuzlarına hakim olmaları konusunda yeniden eğitime alınmasının gerekli olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu sürecin Bosch gibi bir markadan beklediğim kalite ve hizmet anlayışıyla uyuşmadığını belirtmek istiyorum.