to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Dikey Süpürge Garanti Kapsamında Onarım Talebi Ve Parça Kırılması Sorunu
Bosch BCS712XXL 18 V şarjlı dikey süpürgemi yaklaşık 1 ay önce, gövde bölümündeki düğmenin üst kısmı kırıldığı için Bilecik Merkez, Kozabirlik İlkokulu yakınındaki yetkili Bosch servisine götürdüm ve E*** Hanım ile görüştüm. Süpürgemin garantisi 28 Ekim 2025 tarihinde sona erecek olmasına rağmen, garanti kapsamında işlem yapılamayacağını ve gövde kısmının tamamının ücretli olarak değişmesi gerektiğini söylediler.
Süpürgemi hiç düşürmedim ve her zaman dikkatli kullandım. Süpürge 3 parçadan oluşuyor: dönen başlıklı uç kısmı, gövde kısmı ve toz haznesi ile motorun bulunduğu tutulan kısım. Süpürge çalışırken çekim gücüyle beraber ağırlık kırılan kısma yükleniyor ve bu da dişlinin kırılmasına sebep oluyor. Böyle köklü ve deneyimli bir markanın mühendislerinin bu konuda daha dikkatli üretim yapmasını beklerdim. Ürünü kullanırken hiçbir hatam olmamasına rağmen mağdur edildim.
Garanti sürem dolmadan, hiçbir kullanıcı hatası olmadan yaşadığım bu sorunun ücretsiz olarak garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum. Ürünü ilk aldığımda verilen faturamın numarası: n012023000007301.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Şikayetimi oluşturduğum gecenin sabahında Bosch Müdürlükten arandım. İşleyiş hakkında sorular sordular. Ertesi gün Bilecik Yetkili Servisinden arandım, cihaz üzerindeki tablonun ve kırık yerin birkaç açıdan fotoğraflarını istediler. WhatsApp üzerinden 23. Ekim. 2025 de yolladım. Cihazımın garantisinin 28 Ekimde dolacak olmasından dolayı bir an önce sonuca bağlanmasını talep ediyorum. Evimdeki tüm beyaz eşyalarım Siemens ve Bosch marka ve hiçbir sıkıntı çıkartmadan 14 yılı doldurdular. Bu süpürgeyi alırken arkadaşlarım bu fiyata çok bilindik başka markanın süpürgesini almam için ısrar ettiler fakat markaya olan güvenimden şaşmak istemedim. Sonuç olarak şikayetlere baktığımda bu süpürgenin sıkıntı çıkaran yeri herkeste hemen hemen aynı. Yani aynı yerden kırılma ya da çatlama olmuş ki bu da kullanıcı hatası diye nitelendirilemez tamamen markanızın üretim aşamasında mühendislik hatasıdır. Talebimin garanti süresi dolmadan sonuçlanmasını istiyorum. İyi çalışmalar
Kısa süre içerisinde fiyat konusunda yardımcı oldular. Garantiye girmedi maalesef. Fakat şunu yine belirtmek istiyorum Bosch Mühendisleri bu süpürgelerin hep aynı yerden sıkıntı çıkardığını ve bunun geliştirilmesi gerektiğini değerlendirmeliler. Müdürlükten B*** hanıma teşekkür ediyorum sorun çözme odaklı ilgilendiği için
